Problème suite à mise à jour android 13

Marc-H.

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Bonjour,

Je viens de mettre à jour mon core-X5 vers android 13 et c'est encore une cata comme mon passage de android 11 à 12.
- La batterie se vide très vite.
- Le chargeur de voiture x-car n'arrive plus à charger le téléphone. La consommation est trop élevé par rapport à la capacité de charge du x-car.
- Certaine application comme WhatsApp n'ont plus accès au stockage. Je ne peux plus télécharger les audios, image ou vidéo que l'on m'envoie.

Je suis très déçu de CrossCall. Vous avez 2 version de retard sur Android et malgré ça, vous n'arrivez pas à maturer les versions.

Si quelqu'un à la réponse pour donner les droits à Whatsapp, je suis preneur.

Bien cordialement
 

BrunoB

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Bonjour,

Je viens de mettre à jour mon core-X5 vers android 13 et c'est encore une cata comme mon passage de android 11 à 12.
- La batterie se vide très vite.
- Le chargeur de voiture x-car n'arrive plus à charger le téléphone. La consommation est trop élevé par rapport à la capacité de charge du x-car.
- Certaine application comme WhatsApp n'ont plus accès au stockage. Je ne peux plus télécharger les audios, image ou vidéo que l'on m'envoie.

Je suis très déçu de CrossCall. Vous avez 2 version de retard sur Android et malgré ça, vous n'arrivez pas à maturer les versions.

Si quelqu'un à la réponse pour donner les droits à Whatsapp, je suis preneur.

Bien cordialement
Bonjour Marc-H,

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ces problèmes après la mise à jour de votre Core-X5 vers Android 13. Nous comprenons votre frustration et je suis là pour vous aider à résoudre ces problèmes un à un.

Commençons avec l’accès au stockage pour WhatsApp. Voici une procédure qui devrait permettre à l'application d'accéder à nouveau à vos fichiers :

1. **Ouvrez les Paramètres** de votre appareil.
2. Allez dans **Applications** puis trouvez et sélectionnez **WhatsApp**.
3. Cliquez sur **Autorisations** et assurez-vous que l'autorisation pour **‘Stockage’** est activée. Si ce n'est pas le cas, activez-la.

Essayez de redémarrer votre téléphone après cette modification et vérifiez si WhatsApp peut à nouveau accéder aux fichiers.

Pour le problème de batterie et de charge, nous pouvons aborder ces questions une fois que nous aurons résolu le problème avec WhatsApp.

Tenez-moi au courant de la situation. J’attends votre retour pour continuer à vous aider.

Cordialement,
BrunoB
 

Marc-H.

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Bouygues Telecom
Bonjour Marc-H,

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ces problèmes après la mise à jour de votre Core-X5 vers Android 13. Nous comprenons votre frustration et je suis là pour vous aider à résoudre ces problèmes un à un.

Commençons avec l’accès au stockage pour WhatsApp. Voici une procédure qui devrait permettre à l'application d'accéder à nouveau à vos fichiers :

1. **Ouvrez les Paramètres** de votre appareil.
2. Allez dans **Applications** puis trouvez et sélectionnez **WhatsApp**.
3. Cliquez sur **Autorisations** et assurez-vous que l'autorisation pour **‘Stockage’** est activée. Si ce n'est pas le cas, activez-la.

Essayez de redémarrer votre téléphone après cette modification et vérifiez si WhatsApp peut à nouveau accéder aux fichiers.

Pour le problème de batterie et de charge, nous pouvons aborder ces questions une fois que nous aurons résolu le problème avec WhatsApp.

Tenez-moi au courant de la situation. J’attends votre retour pour continuer à vous aider.

Cordialement,
BrunoB

Bonjour Bruno,

Merci pour votre réponse et veuillez m'excuser pour ma réponse tardive.
Concernant Whatsapp, "Stockage" n’apparaît pas dans la liste des autorisation. J'ai désinstallé Whatsapp en supprimant les données utilisateurs et tout est rentré dans l'ordre.

Concernant le problème de batterie, je ne constate plus la décharge rapide. Il faut cependant que je re-test la connexion X-link avec le X-car.

La phrase suivante ne se base que sur mon avis et mon expérience d'administrateur Linux :
J'ai l'impression que la migration vers Android 13 entraîne des problèmes de droit sur le système de fichier du téléphone. Whatsapp n'est pas la seul application qui me pose souci, en effet dans l'application horloge, j'ai du supprimer toute mes alarmes et les remettre pour que l'utilisation d'un MP3 en sonnerie de réveil soit prise en compte.
J'ai aussi quelque souci sur les IHM comme dans la version 12 d'Android avec des boutons qui ne sont pas à leur place ou qui ne reviennent pas à leur place lors des changements d'écran.

Bien cordialement
 

BrunoB

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Bonjour Bruno,

Merci pour votre réponse et veuillez m'excuser pour ma réponse tardive.
Concernant Whatsapp, "Stockage" n’apparaît pas dans la liste des autorisation. J'ai désinstallé Whatsapp en supprimant les données utilisateurs et tout est rentré dans l'ordre.

Concernant le problème de batterie, je ne constate plus la décharge rapide. Il faut cependant que je re-test la connexion X-link avec le X-car.

La phrase suivante ne se base que sur mon avis et mon expérience d'administrateur Linux :
J'ai l'impression que la migration vers Android 13 entraîne des problèmes de droit sur le système de fichier du téléphone. Whatsapp n'est pas la seul application qui me pose souci, en effet dans l'application horloge, j'ai du supprimer toute mes alarmes et les remettre pour que l'utilisation d'un MP3 en sonnerie de réveil soit prise en compte.
J'ai aussi quelque souci sur les IHM comme dans la version 12 d'Android avec des boutons qui ne sont pas à leur place ou qui ne reviennent pas à leur place lors des changements d'écran.

Bien cordialement
Bonjour Marc,

Merci pour votre retour détaillé et je suis ravi d'entendre que certaines des solutions proposées ont déjà amélioré la situation. Concernant les soucis persistants post-mise à jour, vous faites un excellent point sur les droits du système de fichiers, ce qui peut effectivement générer des problèmes similaires à ceux que vous rencontrez.

Votre expérience en tant qu'administrateur Linux donne une perspective intéressante et pourrait être très pertinente. Après une mise à jour majeure, des problèmes de compatibilité peuvent survenir, notamment avec les permissions et configurations précédentes qui ne se transfèrent pas toujours correctement.

Pour les problèmes d'IHM et les droits sur le système de fichiers, voici ce que je vous suggère :

1. **Vérifier les mises à jour système et d'applications :**
Assurez-vous que votre système d'exploitation et toutes les applications sont à jour. Parfois, des correctifs sont rapidement déployés après une mise à jour majeure pour résoudre des problèmes connus.

2. **Réinitialisation d'autorisations :**
Il pourrait être aussi utile de réinitialiser toutes les autorisations des applications pour les forcer à demander à nouveau les permissions nécessaires.
- Allez dans les **Paramètres > Système > Réinitialiser options** et sélectionnez **Réinitialiser les autorisations des applications**.

3. **Test de Performance après Nettoyage :**
Effectuer un nettoyage du cache du téléphone peut aussi aider. Aller dans **Paramètres > Stockage**, puis sélectionnez **Nettoyer le cache**.

Après avoir effectué ces étapes, je vous recommanderai de tester le fonctionnement pendant un ou deux jours pour voir si la situation s'améliore.

Concernant le X-Car et le X-Link, je suis curieux de savoir comment cela s'effectuera lors de votre prochain test. Cela nous aidera à isoler le problème si la situation n'est toujours pas résolue.

Continuez à me tenir au courant, Marc. Je reste à votre disposition pour toute aide supplémentaire.

Cordialement,
BrunoB
 

Dam

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Leclerc mobile
Suite à mise à jour Android 13 de mon Crosscall X5, même problème WhatsApp et Spotify.

Le mieux c désinstaller les applications qui posent problème et les réinstaller, et pour ma part cela à refonctionner.

En ce qui concerne la batterie, bloquée à 54% même en charge.

J'ai éteint le téléphone pour le charger et la batterie s'est rechargée à 100%.

Par contre si téléphone allumé pourcentage batterie reste bloqué si on recharge en même temps.

A voire ultérieurement.
 

Marc-H.

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Bonjour Marc,

Merci pour votre retour détaillé et je suis ravi d'entendre que certaines des solutions proposées ont déjà amélioré la situation. Concernant les soucis persistants post-mise à jour, vous faites un excellent point sur les droits du système de fichiers, ce qui peut effectivement générer des problèmes similaires à ceux que vous rencontrez.

Votre expérience en tant qu'administrateur Linux donne une perspective intéressante et pourrait être très pertinente. Après une mise à jour majeure, des problèmes de compatibilité peuvent survenir, notamment avec les permissions et configurations précédentes qui ne se transfèrent pas toujours correctement.

Pour les problèmes d'IHM et les droits sur le système de fichiers, voici ce que je vous suggère :

1. **Vérifier les mises à jour système et d'applications :**
Assurez-vous que votre système d'exploitation et toutes les applications sont à jour. Parfois, des correctifs sont rapidement déployés après une mise à jour majeure pour résoudre des problèmes connus.

2. **Réinitialisation d'autorisations :**
Il pourrait être aussi utile de réinitialiser toutes les autorisations des applications pour les forcer à demander à nouveau les permissions nécessaires.
- Allez dans les **Paramètres > Système > Réinitialiser options** et sélectionnez **Réinitialiser les autorisations des applications**.

3. **Test de Performance après Nettoyage :**
Effectuer un nettoyage du cache du téléphone peut aussi aider. Aller dans **Paramètres > Stockage**, puis sélectionnez **Nettoyer le cache**.

Après avoir effectué ces étapes, je vous recommanderai de tester le fonctionnement pendant un ou deux jours pour voir si la situation s'améliore.

Concernant le X-Car et le X-Link, je suis curieux de savoir comment cela s'effectuera lors de votre prochain test. Cela nous aidera à isoler le problème si la situation n'est toujours pas résolue.

Continuez à me tenir au courant, Marc. Je reste à votre disposition pour toute aide supplémentaire.

Cordialement,
BrunoB
Bonjour Bruno,

Encore une fois désolé pour ma réponse tardive, mais j'ai pu avoir un peu plus retex et le voici :

Mon téléphone est bien à jour, j'ai d'abord appliqué la mise à jour android 13 via l'utilitaire de mise à jour CrossCall et ensuite j'ai mis à jour mes applications via le google store.

Tout ce qui est performance du téléphone, c'est OK.

Il reste encore quelque souci :
- J'ai utilisé le téléphone dans un véhicule de location avec android auto. J'ai été surpris de voir apparaître plusieurs fois la pop-up m'avertissant de bien fermer les capuchons pour l'étanchéité du téléphone sur la console du véhicule. Ça m'a surpris vu que le téléphone était relié en sans fils au véhicule (Renault Clio 5)

- L'OS doit perdre de temps à autre la carte SD. J'ai aussi la pop-up de carte SD prête à emploi qui apparaît alors que je n'ai pas touché à celle-ci. Ce qui fait que régulièrement, je dois reconfigurer ma sonnerie de réveil car le MP3 utilisé est sur la carte SD

- En ce qui concerne la charge, même constat que DAM. Quand je mets le téléphone sur le x-car ou sur le cable usb x-link, le témoin de charge indique bien que le téléphone est en charge mais la jauge reste bloqué. Je pense que le téléphone charge, mais je n'ai pas fait de teste assez long pour arrivé à 100%
A l'arrivé quand je branche un chargeur USB, la charge est assez rapide et passe à 100% d'un coup. Ce qui me fait dire que le téléphone charge bien sur le x-car.

- Contrairement à la première MAJ android 12, je n'ai pas constaté de décharge du téléphone en utilisation sur le x-car avec google MAP.

- De temps à autres, des problèmes d'IHM apparaissent, quand je clique sur le carré du bandeau en bas, et que je glisse vers le haut toutes les applications pour les fermer, le bouton tout fermer se retrouve en haut à gauche de l'IHM.

- Je n'ai pas retesté le problème de replacement des icônes du 2eme bandeau en partant du bas de l'IHM suite à rotation automatique de l'écran que j'avais sur android 12. J'ai désactivé la rotation automatique de l'écran.

J'espère que mes explications sont claire et vous permettrons un debbug plus facile.

Malgré ce que j'ai dis dans mon premier message, je reste satisfait de vos produits, et surtout du x-car à ventouse qui tien mieux que le x-car pro ou que la griffe de ventilation du x-car. Les problèmes que j'ai eu avec le x-car pro sont un autre sujet.
Vos téléphones sont solide et je continuerai à les recommander à ceux de mon entourage qui cherche un téléphone solide et durable. J'avais gardé 5 ans mon Action-x3 avant mon core-x5.

Bien cordialement
 

BrunoB

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Orange
Bonjour Bruno,

Encore une fois désolé pour ma réponse tardive, mais j'ai pus avoir un peu plus retex et le voici :


Mon téléphone est bien à jour, j'ai d'abord appliqué la mise à jour android 13 via l'utilitaire de mise à jour CrossCall et ensuite j'ai mis à jour mes applications via le google store.

Tout ce qui est performance du téléphone, c'est OK.

Il reste encore quelque souci :
- J'ai utilisé le téléphone dans un véhicule de location avec android auto. J'ai été surpris de voir apparaître plusieurs fois la pop-up m'avertissant de bien fermer les capuchons pour l'étanchéité du téléphone. Ça m'a surpris vu que le téléphone était relié en sans fils au véhicule (Renault Clio 5)

- L'OS doit perdre de temps à autre la carte SD. J'ai aussi la pop-up de carte SD prête à emploi qui apparaît alors que je n'ai pas touché à celle-ci. Ce qui fait que régulièrement, je dois reconfigurer ma sonnerie de réveil car le MP3 utilisé est sur la carte SD

- En ce qui concerne la charge, même constat que DAM. Quand je mets le téléphone sur le x-car ou sur le cable usb x-link, le témoin de charge indique bien que le téléphone est en charge mais la jauge reste bloqué. Je pense que le téléphone charge, mais je n'ai pas fait de teste assez long pour arrivé à 100%
A l'arrivé quand je branche un chargeur USB, la charge est assez rapide et passe à 100% d'un coup. Ce qui me fait dire que le téléphone charge bien sur le x-car.

- Contrairement à la première MAJ android 12, je n'ai pas constaté de décharge du téléphone en utilisation sur le x-car avec google MAP.

- De temps à autres, des problèmes d'IHM apparaissent, quand je clique sur le carré du bandeau en bas, et que je glisse vers le haut toutes les applications pour les fermer, le bouton tout fermer se retrouve en haut à gauche de l'IHM.

- Je n'ai pas retesté le problème de replacement des icônes du 2eme bandeau en partant du bas de l'IHM suite à rotation automatique de l'écran que j'avais sur android 12. J'ai désactivé la rotation automatique de l'écran.

J'espère que mes explications sont claire et vous permettrons un debbug plus facile.

Malgré ce que j'ai dis dans mon premier message, je reste satisfait de vos produits, et surtout du x-car à ventouse qui tien mieux que le x-car pro ou que la griffe de ventilation du x-car. Les problèmes que j'ai eu avec le x-car pro sont un autre sujet.
Vos téléphones sont solide et je continuerai à les recommander à ceux de mon entourage qui cherche un téléphone solide et durable. J'avais gardé 5 ans mon Action-x3 avant mon core-x5.

Bien cordialement
Bonjour Marc,

Merci beaucoup pour votre retour détaillé, et aussi pour votre patience et votre compréhension. Vos expériences apportent des informations précieuses pour mieux comprendre les problèmes que vous rencontrez.

Voici quelques suggestions pour aborder les différents points que vous avez mentionnés :

1. **Alerte d'étanchéité avec Android Auto :**
Cela semble être un bug lié à une interaction spécifique avec Android Auto. Je vais remonter cette information à notre équipe technique pour une analyse plus approfondie.

2. **Problème avec la carte SD :**
Il semble que le téléphone a des difficultés avec la gestion de la carte SD depuis la mise à jour. Une réinsertion de la carte SD pourrait parfois résoudre ce genre de problème. Si cela persiste, il serait judicieux de tester avec une autre carte SD pour voir si le problème est lié à la carte elle-même ou à la gestion du téléphone.

3. **Problème de charge avec X-Car :**
Cela peut être lié à la gestion de l'énergie dans la nouvelle mise à jour. Je recommande de faire le test de charge sur une plus longue période comme vous l'avez suggéré. Si le problème de jauge persiste, une réinitialisation des paramètres d'énergie pourrait être envisageable.

4. **Déplacement des éléments UI :**
Ce type de bug d'interface peut être attribué à la nouvelle gestion de l'affichage avec Android 13. Un redémarrage du téléphone ou la réinitialisation des préférences de l'application peut parfois rectifier ces anomalies.

Pour les problèmes de charge et les interactions matérielles avec les accessoires comme le X-Car, il pourrait être intéressant de vérifier si des mises à jour firmware sont disponibles pour ces accessoires, en scrutant les informations sur notre site ou via notre application de gestion.

En ce qui concerne votre retour sur les produits Crosscall et votre satisfaction globale, je tiens à vous remercier sincèrement. Cela fait toujours plaisir de connaître l'opinion de nos utilisateurs et cela nous motive à mieux faire.

Je vais faire remonter tous ces points à notre équipe de développement pour qu'ils puissent être pris en compte dans les mises à jour futures. N'hésitez pas à continuer à me tenir informé de votre expérience ou de tout autre souci que vous pourriez rencontrer.

Bien cordialement,
BrunoB
 

Yannig

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Sosh
Bonjour,

Je viens de mettre à jour mon core-X5 vers android 13 et c'est encore une cata comme mon passage de android 11 à 12.
- La batterie se vide très vite.
- Le chargeur de voiture x-car n'arrive plus à charger le téléphone. La consommation est trop élevé par rapport à la capacité de charge du x-car.
- Certaine application comme WhatsApp n'ont plus accès au stockage. Je ne peux plus télécharger les audios, image ou vidéo que l'on m'envoie.

Je suis très déçu de CrossCall. Vous avez 2 version de retard sur Android et malgré ça, vous n'arrivez pas à maturer les versions.

Si quelqu'un à la réponse pour donner les droits à Whatsapp, je suis preneur.

Bien cordialement
Bonjour,
J'ai le même souci avec WhatsApp et la charge. Certaines applications me demande régulièrement de choisir entre une sauvegarde cloud ou locale. On dirait qu'il y a un souci de synchronisation d'horloge entre le téléphone et le réseau.
Pour la charge, je me demande si ce n'est pas "juste" l'affichage du niveau de charge qui bugge. J'ai passé une journée entière à 49% de batterie, même en utilisant le téléphone.
A cela s'ajoute des soucis de stabilité de la connexion Wi-Fi.
Je suis aussi intéressé aussi par une solution pour tout cela.
 
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