Problème son appels

[Mato84]

Bonjour,
Depuis quelques jours ,lorsque je passe un Appel le son ne ce met pas...
Si je met le haut parleur durant l'appel c'est ok
Si je lis des vidéos ça marche
Mais quand je téléphone ya plus de son.
Je trouve pas pourquoi...

Je vous remercie

 

[BrunoB]

Bonjour,
Depuis quelques jours ,lorsque je passe un Appel le son ne ce met pas...
Si je met le haut parleur durant l'appel c'est ok
Si je lis des vidéos ça marche
Mais quand je téléphone ya plus de son.
Je trouve pas pourquoi...

Je vous remercie

Bonjour Mato84,

Merci de nous avoir contacté et désolé d'entendre que vous rencontrez des problèmes de son lors de vos appels sur votre appareil Crosscall.

Pour vous aider au mieux, pourriez-vous me confirmer le modèle exact de votre téléphone Crosscall ? Cela va m'aider à vous fournir des instructions plus précises.

En attendant, vous pouvez essayer de redémarrer votre téléphone si cela n'a pas encore été fait. Cela peut parfois résoudre des problèmes mineurs de fonctionnement.

Merci d'avance pour votre réponse, et je reste à votre disposition pour tous autres renseignements.

Bien cordialement,
BrunoB

 

[Mato84]

Bonjour Mato84,

Merci de nous avoir contacté et désolé d'entendre que vous rencontrez des problèmes de son lors de vos appels sur votre appareil Crosscall.

Pour vous aider au mieux, pourriez-vous me confirmer le modèle exact de votre téléphone Crosscall ? Cela va m'aider à vous fournir des instructions plus précises.

En attendant, vous pouvez essayer de redémarrer votre téléphone si cela n'a pas encore été fait. Cela peut parfois résoudre des problèmes mineurs de fonctionnement.

Merci d'avance pour votre réponse, et je reste à votre disposition pour tous autres renseignements.

Bien cordialement,
BrunoB

Bonjour, Merci de votre réponse.
Il s'agit d'un core x5 qui a 3 Mois.
J'ai bien essayé de redémarrer...aucun changement

 

[BrunoB]

Bonjour, Merci de votre réponse.
Il s'agit d'un core x5 qui a 3 Mois.
J'ai bien essayé de redémarrer...aucun changement

Bonjour Mato84,

Merci pour ces précisions concernant votre Core X5. Désolé d'apprendre que le redémarrage n'a pas résolu le problème.

Étant donné que le haut-parleur externe fonctionne bien lors des appels et que les vidéos sont lues avec du son, il semblerait que les haut-parleurs principaux fonctionnent correctement. Cela pourrait indiquer un problème avec le haut-parleur d’oreille utilisé pendant les appels téléphoniques.

Quelques étapes que vous pouvez tester :

1. **Vérifier l'ouverture du haut-parleur d’oreille** : Assurez-vous que le haut-parleur n'est pas obstrué par de la poussière ou des débris. Un nettoyage doux avec une brosse à poils souples peut être nécessaire.

2. **Tester le fonctionnement en mode sans échec** : Cela permettra de voir si une application installée récemment peut être la cause du problème. Pour activer le mode sans échec sur votre Core X5, éteignez l'appareil, puis rallumez-le. Lorsque le logo Crosscall apparaît, maintenez le bouton de volume bas enfoncé jusqu'à ce que le téléphone démarre. Si le son fonctionne correctement en mode sans échec, il faudra envisager de désinstaller les applications récemment ajoutées ou celles mises à jour juste avant l'apparition du problème.

3. **Réinitialiser les paramètres réseau** : Cela peut résoudre des problèmes liés aux configurations réseau qui pourraient affecter les performances de l'appareil pendant les appels. Allez dans Paramètres > Système > Réinitialisation > Réinitialiser les paramètres réseau.

Veuillez essayer ces étapes et me faire savoir si l'une d'elles a résolu votre problème. Si le problème persiste, nous pourrions envisager d'autres options, y compris un service après-vente si nécessaire.

Cordialement,
BrunoB

 

[Mato84]

Bonjour Mato84,

Merci pour ces précisions concernant votre Core X5. Désolé d'apprendre que le redémarrage n'a pas résolu le problème.

Étant donné que le haut-parleur externe fonctionne bien lors des appels et que les vidéos sont lues avec du son, il semblerait que les haut-parleurs principaux fonctionnent correctement. Cela pourrait indiquer un problème avec le haut-parleur d’oreille utilisé pendant les appels téléphoniques.

Quelques étapes que vous pouvez tester :

1. **Vérifier l'ouverture du haut-parleur d’oreille** : Assurez-vous que le haut-parleur n'est pas obstrué par de la poussière ou des débris. Un nettoyage doux avec une brosse à poils souples peut être nécessaire.

2. **Tester le fonctionnement en mode sans échec** : Cela permettra de voir si une application installée récemment peut être la cause du problème. Pour activer le mode sans échec sur votre Core X5, éteignez l'appareil, puis rallumez-le. Lorsque le logo Crosscall apparaît, maintenez le bouton de volume bas enfoncé jusqu'à ce que le téléphone démarre. Si le son fonctionne correctement en mode sans échec, il faudra envisager de désinstaller les applications récemment ajoutées ou celles mises à jour juste avant l'apparition du problème.

3. **Réinitialiser les paramètres réseau** : Cela peut résoudre des problèmes liés aux configurations réseau qui pourraient affecter les performances de l'appareil pendant les appels. Allez dans Paramètres > Système > Réinitialisation > Réinitialiser les paramètres réseau.

Veuillez essayer ces étapes et me faire savoir si l'une d'elles a résolu votre problème. Si le problème persiste, nous pourrions envisager d'autres options, y compris un service après-vente si nécessaire.

Cordialement,
BrunoB

J'ai essayé le demarrage sans echec, mais je ne vois aucune difference avec le normal, donc je ne sais pas si je fais la manip correctement.

Reinitialisé parametres resaux, pas de changement.

Lorsque je vais dans parametres son :
volume des contenus multimedias = un son
volume sonnerie = un son
volume reveil= un son
volume notification = un son

Mais volume des appels = Rien..

 

[BrunoB]

J'ai essayé le demarrage sans echec, mais je ne vois aucune difference avec le normal, donc je ne sais pas si je fais la manip correctement.

Reinitialisé parametres resaux, pas de changement.

Lorsque je vais dans parametres son :
volume des contenus multimedias = un son
volume sonnerie = un son
volume reveil= un son
volume notification = un son

Mais volume des appels = Rien..

Bonjour Mato84,

Merci pour votre retour et pour avoir essayé ces étapes. Il semble que nous soyons face à un problème plus spécifique avec le volume des appels.

Pour le démarrage en mode sans échec, si aucune différence n'est observée, il est possible que le problème ne soit pas causé par une application tierce.

Étant donné votre description du problème dans les paramètres du son (où le volume des appels ne produit aucun son), cela pourrait indiquer un problème logiciel ou matériel plus spécifique avec le haut-parleur interne.

Voici ce que nous pouvons essayer ensuite :

1. **Vérifiez le contrôle du volume pendant un appel :** Lorsque vous êtes en appel (même si vous n'entendez rien), essayez d'augmenter le volume à l'aide des boutons de volume sur le côté de votre téléphone. Parfois, les réglages de volume peuvent être différents en mode appel.

2. **Effectuer une réinitialisation d'usine :** Si aucune des solutions précédentes n'a fonctionné et que le problème persiste, la prochaine étape pourrait être une réinitialisation d'usine. Veillez à sauvegarder toutes vos données importantes avant d'effectuer cette étape car cela effacera toutes les données de votre appareil et le ramènera à ses paramètres d'usine.

Pour réaliser une réinitialisation d'usine, accédez à Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser les données de l'usine. Suivez les instructions à l'écran pour réinitialiser votre appareil.

Si le problème persiste après la réinitialisation d'usine, il est conseillé de contacter le support technique de Crosscall ou votre point de vente pour une évaluation plus approfondie, car cela pourrait être un défaut de matériel nécessitant une réparation.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Cordialement,
BrunoB

 

[Mato84]

Bonjour Mato84,

Merci pour votre retour et pour avoir essayé ces étapes. Il semble que nous soyons face à un problème plus spécifique avec le volume des appels.

Pour le démarrage en mode sans échec, si aucune différence n'est observée, il est possible que le problème ne soit pas causé par une application tierce.

Étant donné votre description du problème dans les paramètres du son (où le volume des appels ne produit aucun son), cela pourrait indiquer un problème logiciel ou matériel plus spécifique avec le haut-parleur interne.

Voici ce que nous pouvons essayer ensuite :

1. **Vérifiez le contrôle du volume pendant un appel :** Lorsque vous êtes en appel (même si vous n'entendez rien), essayez d'augmenter le volume à l'aide des boutons de volume sur le côté de votre téléphone. Parfois, les réglages de volume peuvent être différents en mode appel.

2. **Effectuer une réinitialisation d'usine :** Si aucune des solutions précédentes n'a fonctionné et que le problème persiste, la prochaine étape pourrait être une réinitialisation d'usine. Veillez à sauvegarder toutes vos données importantes avant d'effectuer cette étape car cela effacera toutes les données de votre appareil et le ramènera à ses paramètres d'usine.

Pour réaliser une réinitialisation d'usine, accédez à Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser les données de l'usine. Suivez les instructions à l'écran pour réinitialiser votre appareil.

Si le problème persiste après la réinitialisation d'usine, il est conseillé de contacter le support technique de Crosscall ou votre point de vente pour une évaluation plus approfondie, car cela pourrait être un défaut de matériel nécessitant une réparation.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Cordialement,
BrunoB

Augmenter le son pendant un appel = son a fond, aucun changement

Par contre en regardant des tutos sur le net, je pense que je n'arrive pas à demarrer sans echec... je fait pourtant bien la manipulation décrite ci dessus, mais il demarre en normal...

 

[BrunoB]

Augmenter le son pendant un appel = son a fond, aucun changement

Par contre en regardant des tutos sur le net, je pense que je n'arrive pas à demarrer sans echec... je fait pourtant bien la manipulation décrite ci dessus, mais il demarre en normal...

Bonjour Mato84,

Je vous remercie pour vos retours et pour avoir tenté ces différentes manipulations. Il semble en effet que le problème avec le haut-parleur d’oreille persiste, et il est aussi possible que la méthode pour démarrer en mode sans échec n'ait pas été effectuée correctement.

Voici une méthode un peu plus détaillée pour entrer en mode sans échec sur votre Crosscall Core X5 :

1. **Éteignez complètement votre appareil**.
2. **Allumez votre téléphone**, et dès que le logo Crosscall apparaît sur l'écran, appuyez de manière prolongée sur le **bouton de diminution du volume** et maintenez-le enfoncé.
3. **Continuez à maintenir le bouton** jusqu'à ce que le téléphone ait fini de démarrer.
4. Vous devriez voir en bas de l'écran un marqueur indiquant que le téléphone est en **mode sans échec**.

Si vous ne parvenez toujours pas à entrer en mode sans échec ou si cela ne résout pas le problème, je pense qu'il sera nécessaire de procéder à une réinitialisation d'usine, comme mentionné précédemment, pour exclure complètement un problème logiciel.

Après cela, si le problème persiste, il y a une possibilité non négligeable que cela soit dû à un défaut matériel du haut-parleur d’oreille, surtout si les autres fonctions sonores de l'appareil fonctionnent correctement. Dans ce cas, le recours au service après-vente serait la meilleure option pour un diagnostic précis et une réparation éventuelle.

Je reste à votre disposition pour toute aide supplémentaire ou pour toute autre question que vous pourriez avoir.

Cordialement,
BrunoB