Recharge inopérante par la prise magnétique

[oaso]

Depuis la dernière MàJ (début 07/25), la recharge par la prise magnétique ne fonctionne pas. L'appareil (CORE-X5) affiche ''chargement en cours'', mais la capacité de la batterie reste constante, même après plusieurs heures.
Le problème est identique sur la plateforme de chargement comme par le câble muni de la prise adéquate.
Je peux toujours recharger par la prise USB.
J'ai arrêté/redémarré l'appareil sans constater de changement.
Existe-t-il une solution face à ce problème ?? Merci de votre retour.

 

[BrunoB]

Depuis la dernière MàJ (début 07/25), la recharge par la prise magnétique ne fonctionne pas. L'appareil (CORE-X5) affiche ''chargement en cours'', mais la capacité de la batterie reste constante, même après plusieurs heures.
Le problème est identique sur la plateforme de chargement comme par le câble muni de la prise adéquate.
Je peux toujours recharger par la prise USB.
J'ai arrêté/redémarré l'appareil sans constater de changement.
Existe-t-il une solution face à ce problème ?? Merci de votre retour.

Bonjour oaso,

Merci pour votre message et désolé d'entendre que vous rencontrez des problèmes de recharge avec votre CORE-X5. Vous avez déjà effectué quelques bonnes vérifications de base. Voici quelques étapes supplémentaires que vous pourriez essayer pour résoudre ce problème :

1. **Nettoyage de la prise magnétique** : Parfois, des particules ou de la poussière peuvent s'accumuler sur les connecteurs et interférer avec la recharge. Utilisez un chiffon doux pour nettoyer délicatement les points de contact tant sur l'appareil que sur le câble ou la plateforme de chargement.

2. **Vérifier le firmware** : Étant donné que le problème est apparu après une mise à jour, il pourrait être lié à un bug dans le firmware. Pouvez-vous vérifier si tous les composants logiciels de votre appareil sont à jour ? Allez dans *Paramètres > Système > Mise à jour du système* pour vous assurer qu'aucune autre mise à jour n'est disponible.

3. **Inspecter les accessoires de charge** : Vérifiez si le problème ne vient pas de l'accessoire utilisé pour la charge magnétique. Essayez, si possible, avec un autre câble magnétique ou une autre plateforme de chargement pour assurer que le souci ne provient pas de là.

Après avoir tenté ces solutions, pourriez-vous me faire savoir si le problème persiste ? Cela nous aidera à déterminer les prochaines étapes à suivre.

Cordialement,
BrunoB

 

[Duddits]

Bonjour.
J'ai exactement le même problème sur mon Core X-5, depuis la MAJ.
J'ai deux X-cable, 1 Dock et 1 X-car Pro et c'est la même chose.
J'ai nettoyé les contacts, vérifié les MAJ, et redémarré mais rien n'y fait

 

[oaso]

Bonjour,
Oui, le problème persiste; je peux même rajouter que la liaison par câble avec prise magnétique ne me permet plus l'échange de fichiers, que je réalise avec le câble USB. A noter que je ne parviens pas à envoyer de fichier à mon iMac par Bluetooth, mais je n'y suis jamais parvenu ( alors que je parviens à effectuer l'inverse!!)!
Cordialement.

 

[Hugo]

Bonjour,
Je suis dans la même situation avec mon CORE X5, et j'ai bien essayé les différentes techniques de résolutions. J'ai testé avec différents moyens de chargement et rien n'y fait. Après le bug de l'application Outlook, et puis maintenant le chargement magnétique, quelle est la prochaine étapes ? Rappelons que j'ai le téléphone depuis février dernier...

Merci pour votre retour.

HN

 

[hermann.b]

Bonjour, idem depuis la mise a jour mon core X5 ne veut plus charger par la prise magnétique, quand je el pose sur la base, il m'indique qu'il est en charge avec l'éclair sur la batterie, mais le pourcentage reste identique après des heures de connexion.

 

[gres thomas]

Bonjour. Exactement le même problème avec mon CORE X5 depuis la mise à jour de juillet. Pas de solution malgré mise à jour, nettoyage des différentes prises que je possède, redémarrage.
Par ailleurs j'ai remarqué une chose :
Dans "Paramètres / Batterie" l'option "recharger l'appareil connecté" n'est plus activable. Le problème vient-il de là ?

 

[oaso]

Bonjour oaso,

Merci pour votre message et désolé d'entendre que vous rencontrez des problèmes de recharge avec votre CORE-X5. Vous avez déjà effectué quelques bonnes vérifications de base. Voici quelques étapes supplémentaires que vous pourriez essayer pour résoudre ce problème :

1. **Nettoyage de la prise magnétique** : Parfois, des particules ou de la poussière peuvent s'accumuler sur les connecteurs et interférer avec la recharge. Utilisez un chiffon doux pour nettoyer délicatement les points de contact tant sur l'appareil que sur le câble ou la plateforme de chargement.

2. **Vérifier le firmware** : Étant donné que le problème est apparu après une mise à jour, il pourrait être lié à un bug dans le firmware. Pouvez-vous vérifier si tous les composants logiciels de votre appareil sont à jour ? Allez dans *Paramètres > Système > Mise à jour du système* pour vous assurer qu'aucune autre mise à jour n'est disponible.

3. **Inspecter les accessoires de charge** : Vérifiez si le problème ne vient pas de l'accessoire utilisé pour la charge magnétique. Essayez, si possible, avec un autre câble magnétique ou une autre plateforme de chargement pour assurer que le souci ne provient pas de là.

Après avoir tenté ces solutions, pourriez-vous me faire savoir si le problème persiste ? Cela nous aidera à déterminer les prochaines étapes à suivre.

Cordialement,
BrunoB

Bonjour,
Le problème persiste, il semblerait même que cela affecte également le transfert de fichiers par USB, ainsi que par bluetooth. Que dois-je faire, qui dois-je contacter ?
Cordialement.

 

[BrunoB]

Bonjour,
Le problème persiste, il semblerait même que cela affecte également le transfert de fichiers par USB, ainsi que par bluetooth. Que dois-je faire, qui dois-je contacter ?
Cordialement.

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que les problèmes persistent malgré vos efforts. À ce stade, il semblerait que ces soucis pourraient être liés à un problème logiciel plus profond, surtout si cela affecte d'autres fonctionnalités comme le transfert de fichiers.

Voici ce que je vous recommande :

1. **Réinitialisation d'usine :** Bien que cela soit assez drastique, une réinitialisation d'usine pourrait résoudre le problème si celui-ci est dû à un conflit logiciel. Assurez-vous de sauvegarder toutes les données importantes avant de procéder. Vous pouvez trouver cette option dans *Paramètres > Système > Options de réinitialisation*.

2. **Contact avec le support technique de Crosscall :** Si le problème prévaut encore après la réinitialisation, je vous conseille vivement de contacter le support technique de Crosscall. Ils pourraient avoir des solutions spécifiques pour ce genre de problème, surtout s'ils ont reçu des signalements similaires de la part d'autres utilisateurs.

Pour contacter le support, vous pouvez soit utiliser le formulaire de contact sur leur site web, soit les appeler directement au numéro fourni sur leur site.

Je comprends que ce soit frustrant, mais ces étapes devraient aider à isoler et, espérons-le, à résoudre le problème. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d'assistance.

Cordialement,
BrunoB

 

[François 63500]

Bonjour,
Je rencontre le même problème de charge avec mon Core X5 depuis la mise de début juillet.
J'ai restaurer les paramètres d'usine mais le problème persiste.
Je vous remercie pour votre aide.