Bonjour, j'utilise deux sim et subitement depuis quelques jours la deuxième n'est plus détectée du tout. Elle fonctionne sur d'autres appareils. La première est toujours détectée, quel que soit celui des deux emplacements que j'utilise. J'ai réinitialisé les paramètres réseau, sans succès. Si quelqu'un a une idée...
Problème deuxième sim
Bonjour APAV,
Merci de nous avoir contacté et désolé pour le souci que vous rencontrez avec votre appareil. Vous avez déjà commencé quelques bonnes étapes de dépannage en réinitialisant les paramètres réseau et en testant la carte SIM dans d'autres appareils. Pour pouvoir vous aider au mieux, quelques précisions me seraient utiles :
1. Quel modèle de téléphone Crosscall utilisez-vous précisément ?
2. Avez-vous récemment mis à jour le système d'exploitation de votre téléphone ou installé de nouvelles applications qui pourraient affecter la gestion de la SIM ?
3. Avez-vous vérifié s'il y a des débris ou de la poussière dans le logement de la carte SIM qui pourrait interférer avec la détection ?
En fonction de ces informations, nous pourrons avancer dans le diagnostic et trouver une solution à votre problème.
Cordialement,
BrunoB
Bonjour et merci de votre réponse. J'utilise un stellar X5 et il n'y a pas eu de mise à jour système depuis que je l'ai acheté neuf en juin. J'ai bien sûr installé et mis à jour beaucoup d'applications mais je ne sais pas lesquelles seraient en cause. Les deux emplacements sim fonctionnent bien avec ma première carte sim, donc je ne pense pas qu'il y ait de problème de ce côté là. Mais la deuxième carte à donc cessé d'être identifiée par le téléphone subitement depuis quelques jours.
Cordialement
Cordialement
Bonjour et merci de votre réponse. J'utilise un stellar X5 et il n'y a pas eu de mise à jour système depuis que je l'ai acheté neuf en juin. J'ai bien sûr installé et mis à jour beaucoup d'applications mais je ne sais pas lesquelles seraient en cause. Les deux emplacements sim fonctionnent bien avec ma première carte sim, donc je ne pense pas qu'il y ait de problème de ce côté là. Mais la deuxième carte à donc cessé d'être identifiée par le téléphone subitement depuis quelques jours.
Update 11 août : j'ai inséré la deuxième carte sim seule et elle a été reconnue. J'ai remis les deux et tout semble refonctionner..
Bonjour APAV,
Merci pour cette mise à jour et c'est super d'entendre que les deux cartes SIM fonctionnent à nouveau dans votre Stellar X5. Il semble que la réinsertion des cartes SIM ait pu résoudre le problème temporairement.
Cependant, pour éviter que ce genre de problème ne se reproduise, je vous recommande de surveiller de près le comportement de votre appareil, surtout si le souci se reproduit. Il peut être utile de noter si cela arrive après une utilisation spécifique ou l'installation d'une application particulière.
Si le problème revient, il peut s'agir d'un conflit logiciel ou d'un problème intermittent du matériel qui nécessiterait un examen plus approfondi, possiblement avec notre support technique.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou si le problème réapparaît. Nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
BrunoB
Bonjour APAV,
Merci de me tenir informé et désolé d'apprendre que le problème persiste. À ce stade, il semble que nous ayons écarté les problèmes les plus courants liés aux cartes SIM et aux logiciels. Voici ce que nous pourrions essayer ensuite :
1. **Réinitialisation du téléphone** : Bien que cela puisse être un peu contraignant, une réinitialisation complète du téléphone pourrait aider. Cela ramènera votre appareil à ses paramètres d'usine, ce qui peut parfois résoudre des problèmes cachés. Avant de procéder, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données importantes.
2. **Contact avec le support technique** : Si le problème subsiste après la réinitialisation, il pourrait être judicieux de contacter le support technique de Crosscall. Il se peut qu'il y ait un problème plus profond avec le matériel ou le logiciel qui nécessite l'intervention d'un professionnel.
Pouvez-vous essayer la réinitialisation et me tenir au courant ? Si cela ne fonctionne pas, nous pourrions envisager la prochaine étape avec le support technique.
Cordialement,
BrunoB
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