Connexion au wi-fi impossible sur stellar-m6

[arnosito]

Bonjour,

J'ai reçu des Stellar-M6 et je n'arrive pas à me connecter au Wi-Fi lors de la mise en route des appareils.
Le réseau affiche "saved/disabled" et à chaque fois qu'on clique dessus il écrit "connecting" et repasse à nouveau en "saved".
J'ai essayé avec un Wi-Fi en 2,4 GHz et 5 GHz, sécurité WPA2 mais rien ne fonctionne.
J'ai même tenté d'ajouter l'adresse MAC des CROSSCALL en liste blanche...
Le partage de connexion fonctionne mais ce n'est pas une option envisageable car nous avons + de 610 téléphones à déployer.

Merci de votre retour
Cordialement,

 

[BrunoB]

Bonjour,

J'ai reçu des Stellar-M6 et je n'arrive pas à me connecter au Wi-Fi lors de la mise en route des appareils.
Le réseau affiche "saved/disabled" et à chaque fois qu'on clique dessus il écrit "connecting" et repasse à nouveau en "saved".
J'ai essayé avec un Wi-Fi en 2,4 GHz et 5 GHz, sécurité WPA2 mais rien ne fonctionne.
J'ai même tenté d'ajouter l'adresse MAC des CROSSCALL en liste blanche...
Le partage de connexion fonctionne mais ce n'est pas une option envisageable car nous avons + de 610 téléphones à déployer.

Merci de votre retour
Cordialement,

Bonjour arnosito,

Merci pour votre message et désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec la connexion Wi-Fi sur vos appareils Stellar-M6. Nous allons essayer de résoudre cela ensemble.

Tout d'abord, je voudrais vous suggérer de vérifier quelque chose de basique mais essentiel : assurez-vous que le mode Avion n'est pas activé sur aucun des téléphones. Cela peut parfois désactiver les connexions sans fil.

Ensuite, vous pourriez essayer de redémarrer l'un des téléphones pour voir si cela permet de résoudre le problème de connexion. Parfois, un simple redémarrage peut aider à remettre les choses en ordre.

Si le redémarrage ne résout pas le problème, il pourrait être utile de vérifier la configuration du routeur Wi-Fi, notamment :
1. La méthode d'authentification et le type de cryptage utilisés (il est bon de savoir que vous avez déjà essayé WPA2).
2. Assurez-vous que le filtrage d'adresses MAC n'est pas activé ou, s'il l'est, que les adresses MAC des téléphones Stellar-M6 sont correctement autorisées.
3. Vérifiez si le nombre maximum de connexions autorisées sur le point d'accès n'a pas été atteint.

Il serait également intéressant de savoir si d'autres appareils se connectent sans problème à ce même réseau Wi-Fi.

Pouvez-vous essayer ces vérifications et me tenir au courant ? Si le problème persiste, nous explorerons d'autres pistes.

Cordialement,
BrunoB

 

[arnosito]

Bonjour arnosito,

Merci pour votre message et désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec la connexion Wi-Fi sur vos appareils Stellar-M6. Nous allons essayer de résoudre cela ensemble.

Tout d'abord, je voudrais vous suggérer de vérifier quelque chose de basique mais essentiel : assurez-vous que le mode Avion n'est pas activé sur aucun des téléphones. Cela peut parfois désactiver les connexions sans fil.

Ensuite, vous pourriez essayer de redémarrer l'un des téléphones pour voir si cela permet de résoudre le problème de connexion. Parfois, un simple redémarrage peut aider à remettre les choses en ordre.

Si le redémarrage ne résout pas le problème, il pourrait être utile de vérifier la configuration du routeur Wi-Fi, notamment :
1. La méthode d'authentification et le type de cryptage utilisés (il est bon de savoir que vous avez déjà essayé WPA2).
2. Assurez-vous que le filtrage d'adresses MAC n'est pas activé ou, s'il l'est, que les adresses MAC des téléphones Stellar-M6 sont correctement autorisées.
3. Vérifiez si le nombre maximum de connexions autorisées sur le point d'accès n'a pas été atteint.

Il serait également intéressant de savoir si d'autres appareils se connectent sans problème à ce même réseau Wi-Fi.

Pouvez-vous essayer ces vérifications et me tenir au courant ? Si le problème persiste, nous explorerons d'autres pistes.

Cordialement,
BrunoB

Bonjour BrunoB,

Merci pour votre retour.

Tous ces points ont déjà été vérifiés.
les autres appareils se connectent facilement sans besoin d'autoriser les adresses MAC.

Quelles sont les autres pistes à explorer?
Merci d'avance

Cordialement,
Arnosito

 

[BrunoB]

Bonjour BrunoB,

Merci pour votre retour.

Tous ces points ont déjà été vérifiés.
les autres appareils se connectent facilement sans besoin d'autoriser les adresses MAC.

Quelles sont les autres pistes à explorer?
Merci d'avance

Cordialement,
Arnosito

Bonjour Arnosito,

Merci pour votre retour rapide et pour avoir vérifié ces éléments. Puisque le problème persiste, explorons quelques pistes supplémentaires.

1. **Mise à jour du logiciel**: Assurez-vous que les téléphones sont mis à jour avec la dernière version du système d'exploitation disponible. Parfois, les problèmes de connexion peuvent être résolus par une mise à jour du firmware.

2. **Réinitialisation des paramètres réseau**: Sur un des téléphones, essayez de réinitialiser uniquement les paramètres réseau. Voici comment vous pouvez le faire :
- Allez dans les "Paramètres" du téléphone.
- Sélectionnez "Système", puis "Options de réinitialisation".
- Choisissez "Réinitialiser les réseaux" et confirmez.

Cette action va effacer tous les réglages réseau (Wi-Fi, données mobiles, et Bluetooth) et pourrait résoudre des anomalies liées aux paramètres réseau.

3. **Changement de canal sur le routeur Wi-Fi**: Il est possible que le canal sur lequel votre réseau Wi-Fi est configuré soit encombré, surtout si vous êtes dans un environnement avec de nombreux autres réseaux Wi-Fi. Essayer de changer de canal via les réglages du routeur pourrait aider.

Pourriez-vous essayer ces options et voir si l'une d'elles résout le problème ? Si le souci n'est toujours pas réglé, nous envisagerons des mesures plus spécifiques.

Cordialement,
BrunoB