Absence de détection d'empreinte digitale

[Lund]

Bonjour !
J'ai mon Stellar M6 depuis environ 2 ans maintenant. En plus d'un problème de port USB C de charge qui commence à rendre complexe certaines charges j'ai surtout un bouton de déverrouillage qui ne détecte plus du tout l'empreinte. Lorsque je cherche à paramétrer la fonction empreinte digitale depuis le centre de sécurité Android, c'est comme si la capacité n'existait pas sur le téléphone.
Auriez vous une idée de comment faire ?
Bien cordialement,

 

[BrunoB]

Bonjour !
J'ai mon Stellar M6 depuis environ 2 ans maintenant. En plus d'un problème de port USB C de charge qui commence à rendre complexe certaines charges j'ai surtout un bouton de déverrouillage qui ne détecte plus du tout l'empreinte. Lorsque je cherche à paramétrer la fonction empreinte digitale depuis le centre de sécurité Android, c'est comme si la capacité n'existait pas sur le téléphone.
Auriez vous une idée de comment faire ?
Bien cordialement,

Bonjour Lund,

Merci de nous avoir contacté et désolé de lire que vous rencontrez des problèmes avec votre Stellar M6. Pour le problème lié à la détection d'empreinte digitale, voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre le problème :

1. **Redémarrage du téléphone** : Avant de poursuivre avec d’autres manipulations, je vous suggère de simplement redémarrer votre téléphone si ce n'est pas déjà fait. Cela peut parfois résoudre les petits bugs de façon inattendue.

2. **Nettoyage du capteur d’empreinte** : Assurez-vous que le capteur d'empreinte digital et vos doigts sont propres et secs. Parfois, les traces de saleté ou d'humidité peuvent empêcher la bonne détection.

3. **Vérification des mises à jour système** : Allez dans les paramètres de votre téléphone, puis dans la section « Système » et cliquez sur « Mises à jour système » pour vérifier si des mises à jour sont disponibles pour votre appareil. Une mise à jour peut parfois corriger des bugs liés au capteur d’empreinte.

4. **Suppression et réenregistrement des empreintes digitales** : Si la fonction semble à nouveau disponible mais ne fonctionne pas correctement, essayez de supprimer les empreintes enregistrées précédemment et de les réenregistrer. Cela peut souvent résoudre des problèmes de reconnaissance.

Pouvez-vous essayer ces étapes et me faire part de vos observations ? Si le problème persiste, nous explorerons d’autres solutions possibles.

Cordialement,
BrunoB, équipe assistance Crosscall

 

[Philippe Nourisson]

Bonjour Lund,

Merci de nous avoir contacté et désolé de lire que vous rencontrez des problèmes avec votre Stellar M6. Pour le problème lié à la détection d'empreinte digitale, voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre le problème :

1. **Redémarrage du téléphone** : Avant de poursuivre avec d’autres manipulations, je vous suggère de simplement redémarrer votre téléphone si ce n'est pas déjà fait. Cela peut parfois résoudre les petits bugs de façon inattendue.

2. **Nettoyage du capteur d’empreinte** : Assurez-vous que le capteur d'empreinte digital et vos doigts sont propres et secs. Parfois, les traces de saleté ou d'humidité peuvent empêcher la bonne détection.

3. **Vérification des mises à jour système** : Allez dans les paramètres de votre téléphone, puis dans la section « Système » et cliquez sur « Mises à jour système » pour vérifier si des mises à jour sont disponibles pour votre appareil. Une mise à jour peut parfois corriger des bugs liés au capteur d’empreinte.

4. **Suppression et réenregistrement des empreintes digitales** : Si la fonction semble à nouveau disponible mais ne fonctionne pas correctement, essayez de supprimer les empreintes enregistrées précédemment et de les réenregistrer. Cela peut souvent résoudre des problèmes de reconnaissance.

Pouvez-vous essayer ces étapes et me faire part de vos observations ? Si le problème persiste, nous explorerons d’autres solutions possibles.

Cordialement,
BrunoB, équipe assistance Crosscall

Bonjour, j'ai le même problème, mais je pense que c'est le bouton qui ne détecte plus les empreintes. En effet si on veut enregistrer une nouvelle empreinte, le téléphone ne détecte pas notre doigt . Mon Stellar M6 a un an et demi et je n'ai jamais été embêté avec mes autres Crosscall. Avez vous une solution ???

 

[BrunoB]

Bonjour, j'ai le même problème, mais je pense que c'est le bouton qui ne détecte plus les empreintes. En effet si on veut enregistrer une nouvelle empreinte, le téléphone ne détecte pas notre doigt . Mon Stellar M6 a un an et demi et je n'ai jamais été embêté avec mes autres Crosscall. Avez vous une solution ???

Bonjour,

Merci pour votre message et je comprends votre inquiétude, surtout après avoir eu une bonne expérience avec les précédents modèles Crosscall. Si votre Stellar M6 ne reconnaît pas votre doigt même lors de la tentative d'enregistrement d'une nouvelle empreinte, cela pourrait indiquer un problème plus sévère avec le capteur en lui-même ou un problème logiciel.

Voici quelques suggestions supplémentaires que vous pouvez essayer :

5. **Réinitialisation des paramètres** : Parfois, une simple réinitialisation des paramètres du téléphone peut résoudre les problèmes liés à des conflits logiciels. Vous pouvez essayer de réinitialiser uniquement les paramètres liés à la sécurité pour ne pas perdre vos données. Allez dans les paramètres, puis « Système », « Options de réinitialisation » et sélectionnez « Réinitialiser les paramètres ».

6. **En mode sans échec** : Démarrez votre téléphone en mode sans échec pour voir si le problème persiste. Si en mode sans échec le capteur fonctionne, cela peut indiquer qu'une application tierce installée récemment pourrait être la cause du dysfonctionnement. Pour démarrer en mode sans échec, généralement vous devez maintenir le bouton de réduction du volume lors du démarrage du téléphone jusqu’à ce que le logo de démarrage apparaisse.

Si après ces vérifications le problème de détection d'empreinte digitale persiste, il se pourrait que le capteur soit défectueux. Dans ce cas, je vous conseillerais de contacter le service après-vente Crosscall pour un diagnostic plus poussé ou une éventuelle réparation, surtout si votre appareil est encore sous garantie.

N'hésitez pas à me tenir informé de l'évolution.

Cordialement,
BrunoB, équipe assistance Crosscall

 

[BrunoBe]

Bonjour,

J'ai le même problème de perte du lecteur d'empreinte avec un stellar M6
Après l'avoir constaté j'ai fait un arrêté/Démarrer
Le démarrage n'a pas fonctionné, ça a tourner en rond
J'ai fait un factory reset et lors du rallumage, l'option d'activation d 5e l'empreinte digitale n'est pas accessible !
Un problème de mise à jour logiciel ?

 

[Lund]

Bonjour, j'ai le même problème, mais je pense que c'est le bouton qui ne détecte plus les empreintes. En effet si on veut enregistrer une nouvelle empreinte, le téléphone ne détecte pas notre doigt . Mon Stellar M6 a un an et demi et je n'ai jamais été embêté avec mes autres Crosscall. Avez vous une solution ???

Bonjour, j'ai le même problème, mais je pense que c'est le bouton qui ne détecte plus les empreintes. En effet si on veut enregistrer une nouvelle empreinte, le téléphone ne détecte pas notre doigt . Mon Stellar M6 a un an et demi et je n'ai jamais été embêté avec mes autres Crosscall. Avez vous une solution ???

Yes c'était exactement mon soucis.

J'ai tenté toutes les étapes proposées par @BrunoB mais rien n'y fait :/

 

[BrunoB]

Bonjour, j'ai le même problème, mais je pense que c'est le bouton qui ne détecte plus les empreintes. En effet si on veut enregistrer une nouvelle empreinte, le téléphone ne détecte pas notre doigt . Mon Stellar M6 a un an et demi et je n'ai jamais été embêté avec mes autres Crosscall. Avez vous une solution ???

Bonjour, j'ai le même problème, mais je pense que c'est le bouton qui ne détecte plus les empreintes. En effet si on veut enregistrer une nouvelle empreinte, le téléphone ne détecte pas notre doigt . Mon Stellar M6 a un an et demi et je n'ai jamais été embêté avec mes autres Crosscall. Avez vous une solution ???

Yes c'était exactement mon soucis.

J'ai tenté toutes les étapes proposées par @BrunoB mais rien n'y fait :/

Bonjour Lund,

Merci pour votre retour et désolé d'apprendre que les solutions proposées n'ont pas résolu le problème. À ce stade, il semble que nous ayons exploré toutes les options de dépannage accessibles à l'utilisateur et le problème pourrait être dû à un composant matériel défectueux ou à un problème plus profond avec le système du téléphone.

Voici ce que je vous suggère de faire maintenant :

7. **Contact avec le support technique Crosscall** : Puisque le redémarrage, la réinitialisation et les mise à jour n'ont pas réussi à résoudre le problème, il serait judicieux de contacter directement le support technique de Crosscall. Ils pourront offrir un diagnostic plus précis et éventuellement une réparation si nécessaire. Voici le lien pour les contacter directement : [Support Crosscall](https://www.crosscall.com/support/)

8. **Visite à un centre de service agréé** : Si possible, vous pouvez également apporter votre téléphone à un centre de service agréé Crosscall où ils pourront le vérifier physiquement. Peut-être qu’une inspection en personne pourrait révéler un problème qui n’est pas évident à distance.

Je comprends que cela peut être frustrant, mais parfois l'intervention d'un professionnel est inévitable pour résoudre ces types de problèmes techniques.

Tenez-moi au courant de l'évolution de la situation, et si vous avez besoin d'autres informations ou assistance, n’hésitez pas à m’en faire part.

Cordialement,
BrunoB, équipe assistance Crosscall

 

[Nourisson]

Bonjour, j'ai le même problème, mais je pense que c'est le bouton qui ne détecte plus les empreintes. En effet si on veut enregistrer une nouvelle empreinte, le téléphone ne détecte pas notre doigt . Mon Stellar M6 a un an et demi et je n'ai jamais été embêté avec mes autres Crosscall. Avez vous une solution ???

Bonjour,

Merci pour votre message et je comprends votre inquiétude, surtout après avoir eu une bonne expérience avec les précédents modèles Crosscall. Si votre Stellar M6 ne reconnaît pas votre doigt même lors de la tentative d'enregistrement d'une nouvelle empreinte, cela pourrait indiquer un problème plus sévère avec le capteur en lui-même ou un problème logiciel.

Voici quelques suggestions supplémentaires que vous pouvez essayer :

5. **Réinitialisation des paramètres** : Parfois, une simple réinitialisation des paramètres du téléphone peut résoudre les problèmes liés à des conflits logiciels. Vous pouvez essayer de réinitialiser uniquement les paramètres liés à la sécurité pour ne pas perdre vos données. Allez dans les paramètres, puis « Système », « Options de réinitialisation » et sélectionnez « Réinitialiser les paramètres ».

6. **En mode sans échec** : Démarrez votre téléphone en mode sans échec pour voir si le problème persiste. Si en mode sans échec le capteur fonctionne, cela peut indiquer qu'une application tierce installée récemment pourrait être la cause du dysfonctionnement. Pour démarrer en mode sans échec, généralement vous devez maintenir le bouton de réduction du volume lors du démarrage du téléphone jusqu’à ce que le logo de démarrage apparaisse.

Si après ces vérifications le problème de détection d'empreinte digitale persiste, il se pourrait que le capteur soit défectueux. Dans ce cas, je vous conseillerais de contacter le service après-vente Crosscall pour un diagnostic plus poussé ou une éventuelle réparation, surtout si votre appareil est encore sous garantie.

N'hésitez pas à me tenir informé de l'évolution.

Cordialement,
BrunoB, équipe assistance Crosscall

Bonjour, pour réinitialiser l'empreinte, je ne peux cliquer sur "j'accepte', je ne peux que cliquer sur " plus tard", merci de votre réponse

 

[BrunoB]

Bonjour, pour réinitialiser l'empreinte, je ne peux cliquer sur "j'accepte', je ne peux que cliquer sur " plus tard", merci de votre réponse

Bonjour,

Merci pour votre retour. Si vous avez uniquement l'option "Plus tard" disponible et que vous ne pouvez pas cliquer sur "J'accepte" lors de la tentative de réenregistrement de l'empreinte, cela peut indiquer un problème au niveau du logiciel qui gère le capteur d'empreintes digitales.

Voici ce que vous pouvez essayer maintenant :

1. **Vérification des autorisations** : Assurez-vous que toutes les permissions nécessaires sont accordées dans les paramètres de sécurité de votre téléphone. Parfois, un refus d’autorisation peut restreindre certaines fonctionnalités.

2. **Réinitialisation complète** : Si le problème persiste, une réinitialisation d'usine pourrait être nécessaire. Cependant, cela supprimera toutes les données de votre téléphone, donc assurez-vous de sauvegarder toutes vos informations importantes avant de procéder. Pour faire une réinitialisation d'usine, allez à « Paramètres », trouvez « Système », puis « Options de réinitialisation », et sélectionnez « Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine) ».

3. **Service après-vente** : Si aucune de ces étapes ne fonctionne, il semble que le problème pourrait être plus complexe et peut-être hardware. Je vous recommande de contacter le service après-vente de Crosscall pour une assistance plus poussée ou pour envisager une réparation si nécessaire.

N'hésitez pas à continuer à communiquer avec nous ici pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
BrunoB, équipe assistance Crosscall.