Bonjour, j'ai le même problème, mais je pense que c'est le bouton qui ne détecte plus les empreintes. En effet si on veut enregistrer une nouvelle empreinte, le téléphone ne détecte pas notre doigt . Mon Stellar M6 a un an et demi et je n'ai jamais été embêté avec mes autres Crosscall. Avez vous une solution ???
Bonjour,
Merci pour votre message et je comprends votre inquiétude, surtout après avoir eu une bonne expérience avec les précédents modèles Crosscall. Si votre Stellar M6 ne reconnaît pas votre doigt même lors de la tentative d'enregistrement d'une nouvelle empreinte, cela pourrait indiquer un problème plus sévère avec le capteur en lui-même ou un problème logiciel.
Voici quelques suggestions supplémentaires que vous pouvez essayer :
5. **Réinitialisation des paramètres** : Parfois, une simple réinitialisation des paramètres du téléphone peut résoudre les problèmes liés à des conflits logiciels. Vous pouvez essayer de réinitialiser uniquement les paramètres liés à la sécurité pour ne pas perdre vos données. Allez dans les paramètres, puis « Système », « Options de réinitialisation » et sélectionnez « Réinitialiser les paramètres ».
6. **En mode sans échec** : Démarrez votre téléphone en mode sans échec pour voir si le problème persiste. Si en mode sans échec le capteur fonctionne, cela peut indiquer qu'une application tierce installée récemment pourrait être la cause du dysfonctionnement. Pour démarrer en mode sans échec, généralement vous devez maintenir le bouton de réduction du volume lors du démarrage du téléphone jusqu’à ce que le logo de démarrage apparaisse.
Si après ces vérifications le problème de détection d'empreinte digitale persiste, il se pourrait que le capteur soit défectueux. Dans ce cas, je vous conseillerais de contacter le service après-vente Crosscall pour un diagnostic plus poussé ou une éventuelle réparation, surtout si votre appareil est encore sous garantie.
N'hésitez pas à me tenir informé de l'évolution.
Cordialement,
BrunoB, équipe assistance Crosscall
