Recharge inopérante par la prise magnétique

[oaso]

Depuis la dernière MàJ (début 07/25), la recharge par la prise magnétique ne fonctionne pas. L'appareil (CORE-X5) affiche ''chargement en cours'', mais la capacité de la batterie reste constante, même après plusieurs heures.
Le problème est identique sur la plateforme de chargement comme par le câble muni de la prise adéquate.
Je peux toujours recharger par la prise USB.
J'ai arrêté/redémarré l'appareil sans constater de changement.
Existe-t-il une solution face à ce problème ?? Merci de votre retour.

 

[BrunoB]

Depuis la dernière MàJ (début 07/25), la recharge par la prise magnétique ne fonctionne pas. L'appareil (CORE-X5) affiche ''chargement en cours'', mais la capacité de la batterie reste constante, même après plusieurs heures.
Le problème est identique sur la plateforme de chargement comme par le câble muni de la prise adéquate.
Je peux toujours recharger par la prise USB.
J'ai arrêté/redémarré l'appareil sans constater de changement.
Existe-t-il une solution face à ce problème ?? Merci de votre retour.

Bonjour oaso,

Merci pour votre message et désolé d'entendre que vous rencontrez des problèmes de recharge avec votre CORE-X5. Vous avez déjà effectué quelques bonnes vérifications de base. Voici quelques étapes supplémentaires que vous pourriez essayer pour résoudre ce problème :

1. **Nettoyage de la prise magnétique** : Parfois, des particules ou de la poussière peuvent s'accumuler sur les connecteurs et interférer avec la recharge. Utilisez un chiffon doux pour nettoyer délicatement les points de contact tant sur l'appareil que sur le câble ou la plateforme de chargement.

2. **Vérifier le firmware** : Étant donné que le problème est apparu après une mise à jour, il pourrait être lié à un bug dans le firmware. Pouvez-vous vérifier si tous les composants logiciels de votre appareil sont à jour ? Allez dans *Paramètres > Système > Mise à jour du système* pour vous assurer qu'aucune autre mise à jour n'est disponible.

3. **Inspecter les accessoires de charge** : Vérifiez si le problème ne vient pas de l'accessoire utilisé pour la charge magnétique. Essayez, si possible, avec un autre câble magnétique ou une autre plateforme de chargement pour assurer que le souci ne provient pas de là.

Après avoir tenté ces solutions, pourriez-vous me faire savoir si le problème persiste ? Cela nous aidera à déterminer les prochaines étapes à suivre.

Cordialement,
BrunoB

 

[Duddits]

Bonjour.
J'ai exactement le même problème sur mon Core X-5, depuis la MAJ.
J'ai deux X-cable, 1 Dock et 1 X-car Pro et c'est la même chose.
J'ai nettoyé les contacts, vérifié les MAJ, et redémarré mais rien n'y fait

 

[oaso]

Bonjour,
Oui, le problème persiste; je peux même rajouter que la liaison par câble avec prise magnétique ne me permet plus l'échange de fichiers, que je réalise avec le câble USB. A noter que je ne parviens pas à envoyer de fichier à mon iMac par Bluetooth, mais je n'y suis jamais parvenu ( alors que je parviens à effectuer l'inverse!!)!
Cordialement.

 

[Hugo]

Bonjour,
Je suis dans la même situation avec mon CORE X5, et j'ai bien essayé les différentes techniques de résolutions. J'ai testé avec différents moyens de chargement et rien n'y fait. Après le bug de l'application Outlook, et puis maintenant le chargement magnétique, quelle est la prochaine étapes ? Rappelons que j'ai le téléphone depuis février dernier...

Merci pour votre retour.

HN

 

[hermann.b]

Bonjour, idem depuis la mise a jour mon core X5 ne veut plus charger par la prise magnétique, quand je el pose sur la base, il m'indique qu'il est en charge avec l'éclair sur la batterie, mais le pourcentage reste identique après des heures de connexion.

 

[gres thomas]

Bonjour. Exactement le même problème avec mon CORE X5 depuis la mise à jour de juillet. Pas de solution malgré mise à jour, nettoyage des différentes prises que je possède, redémarrage.
Par ailleurs j'ai remarqué une chose :
Dans "Paramètres / Batterie" l'option "recharger l'appareil connecté" n'est plus activable. Le problème vient-il de là ?

 

[oaso]

Bonjour oaso,

Merci pour votre message et désolé d'entendre que vous rencontrez des problèmes de recharge avec votre CORE-X5. Vous avez déjà effectué quelques bonnes vérifications de base. Voici quelques étapes supplémentaires que vous pourriez essayer pour résoudre ce problème :

1. **Nettoyage de la prise magnétique** : Parfois, des particules ou de la poussière peuvent s'accumuler sur les connecteurs et interférer avec la recharge. Utilisez un chiffon doux pour nettoyer délicatement les points de contact tant sur l'appareil que sur le câble ou la plateforme de chargement.

2. **Vérifier le firmware** : Étant donné que le problème est apparu après une mise à jour, il pourrait être lié à un bug dans le firmware. Pouvez-vous vérifier si tous les composants logiciels de votre appareil sont à jour ? Allez dans *Paramètres > Système > Mise à jour du système* pour vous assurer qu'aucune autre mise à jour n'est disponible.

3. **Inspecter les accessoires de charge** : Vérifiez si le problème ne vient pas de l'accessoire utilisé pour la charge magnétique. Essayez, si possible, avec un autre câble magnétique ou une autre plateforme de chargement pour assurer que le souci ne provient pas de là.

Après avoir tenté ces solutions, pourriez-vous me faire savoir si le problème persiste ? Cela nous aidera à déterminer les prochaines étapes à suivre.

Cordialement,
BrunoB

Bonjour,
Le problème persiste, il semblerait même que cela affecte également le transfert de fichiers par USB, ainsi que par bluetooth. Que dois-je faire, qui dois-je contacter ?
Cordialement.

 

[BrunoB]

Bonjour,
Le problème persiste, il semblerait même que cela affecte également le transfert de fichiers par USB, ainsi que par bluetooth. Que dois-je faire, qui dois-je contacter ?
Cordialement.

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que les problèmes persistent malgré vos efforts. À ce stade, il semblerait que ces soucis pourraient être liés à un problème logiciel plus profond, surtout si cela affecte d'autres fonctionnalités comme le transfert de fichiers.

Voici ce que je vous recommande :

1. **Réinitialisation d'usine :** Bien que cela soit assez drastique, une réinitialisation d'usine pourrait résoudre le problème si celui-ci est dû à un conflit logiciel. Assurez-vous de sauvegarder toutes les données importantes avant de procéder. Vous pouvez trouver cette option dans *Paramètres > Système > Options de réinitialisation*.

2. **Contact avec le support technique de Crosscall :** Si le problème prévaut encore après la réinitialisation, je vous conseille vivement de contacter le support technique de Crosscall. Ils pourraient avoir des solutions spécifiques pour ce genre de problème, surtout s'ils ont reçu des signalements similaires de la part d'autres utilisateurs.

Pour contacter le support, vous pouvez soit utiliser le formulaire de contact sur leur site web, soit les appeler directement au numéro fourni sur leur site.

Je comprends que ce soit frustrant, mais ces étapes devraient aider à isoler et, espérons-le, à résoudre le problème. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d'assistance.

Cordialement,
BrunoB

 

[François 63500]

Bonjour,
Je rencontre le même problème de charge avec mon Core X5 depuis la mise de début juillet.
J'ai restaurer les paramètres d'usine mais le problème persiste.
Je vous remercie pour votre aide.

 

[oaso]

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que les problèmes persistent malgré vos efforts. À ce stade, il semblerait que ces soucis pourraient être liés à un problème logiciel plus profond, surtout si cela affecte d'autres fonctionnalités comme le transfert de fichiers.

Voici ce que je vous recommande :

1. **Réinitialisation d'usine :** Bien que cela soit assez drastique, une réinitialisation d'usine pourrait résoudre le problème si celui-ci est dû à un conflit logiciel. Assurez-vous de sauvegarder toutes les données importantes avant de procéder. Vous pouvez trouver cette option dans *Paramètres > Système > Options de réinitialisation*.

2. **Contact avec le support technique de Crosscall :** Si le problème prévaut encore après la réinitialisation, je vous conseille vivement de contacter le support technique de Crosscall. Ils pourraient avoir des solutions spécifiques pour ce genre de problème, surtout s'ils ont reçu des signalements similaires de la part d'autres utilisateurs.

Pour contacter le support, vous pouvez soit utiliser le formulaire de contact sur leur site web, soit les appeler directement au numéro fourni sur leur site.

Je comprends que ce soit frustrant, mais ces étapes devraient aider à isoler et, espérons-le, à résoudre le problème. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d'assistance.

Cordialement,
BrunoB

Voilà, la ré-initialisation usine a été effectuée, avec tous ses déboires...... que d'heures passées.......le pb a disparu pendant un peu moins de 24h00, puis est de nouveau ré-apparu. Je vais donc contacter le service technique de crosscall.

 

[BrunoB]

Voilà, la ré-initialisation usine a été effectuée, avec tous ses déboires...... que d'heures passées.......le pb a disparu pendant un peu moins de 24h00, puis est de nouveau ré-apparu. Je vais donc contacter le service technique de crosscall.

Bonjour,

Je suis vraiment navré d'apprendre que le problème a réapparu si rapidement après une réinitialisation d'usine. Cela indique certainement un problème plus profond qui peut nécessiter une inspection ou une intervention technique spécifique.

Contacter le support technique de Crosscall est définitivement la bonne démarche à suivre. Ils seront plus à même de vous proposer une solution définitive, que ce soit une mise à jour corrective, une réparation, ou même un remplacement si nécessaire et justifié.

N'oubliez pas de leur fournir tous les détails de ce que vous avez déjà tenté, cela aidera à accélérer le processus de diagnostic par leurs équipes.

Je suis désolé pour tout le temps et les efforts que vous avez déjà consacrés à résoudre ce problème. J'espère sincèrement que le support technique pourra vous fournir une solution rapide et efficace.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance pendant le processus, n’hésitez pas à revenir vers nous. Bonne chance, et j'espère que votre problème sera résolu au plus vite.

Cordialement,
BrunoB

 

[oaso]

Bonjour,

Je suis vraiment navré d'apprendre que le problème a réapparu si rapidement après une réinitialisation d'usine. Cela indique certainement un problème plus profond qui peut nécessiter une inspection ou une intervention technique spécifique.

Contacter le support technique de Crosscall est définitivement la bonne démarche à suivre. Ils seront plus à même de vous proposer une solution définitive, que ce soit une mise à jour corrective, une réparation, ou même un remplacement si nécessaire et justifié.

N'oubliez pas de leur fournir tous les détails de ce que vous avez déjà tenté, cela aidera à accélérer le processus de diagnostic par leurs équipes.

Je suis désolé pour tout le temps et les efforts que vous avez déjà consacrés à résoudre ce problème. J'espère sincèrement que le support technique pourra vous fournir une solution rapide et efficace.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance pendant le processus, n’hésitez pas à revenir vers nous. Bonne chance, et j'espère que votre problème sera résolu au plus vite.

Cordialement,
BrunoB

Bonjour,
Comme suite à nos échanges, j'étais à un clic d'éditer le formulaire d'envoi de l'appareil lorsqu'une réflexion m'est venue concernant l'utilisation ces derniers jours, cela m'a amené à faire une manipulation simple, inhabituelle, citée nulle part, mais qui a provoquée la charge par la connexion magnétique!
Voici le scénario : mettre l'appareil ( en veille) sur la connexion magnétique ( dans mon cas, j'étais sur la prise de ma voiture), il devra y rester jusqu'à la fin de la manip / allumer l'appareil, constater que la charge ''ne prend pas'', mais qu'il indique qu'elle a bien lieu ( il suffit de 4 à 5 mn) / éteindre l'appareil (touche à droite puis choisir éteindre) / dans cette position, quelques instants après ( environ 1 mn, peut-être moins), l'écran affiche une batterie verte avec le % de charge, et la diode rouge s'allume ( en haut, sur le flanc de l'appareil) / quelques mn après, je constate que le % de charge a augmenté ! / j'allume alors l'appareil, code PIN, code de verrouillage, l'écran s'active, la Bie est vue en charge et quelques mn après je constate qu'elle prend la charge ! / j'enlève l'appareil du socle de la voiture, et je vais le placer sur le socle de chargement de mon bureau = l'écran affiche la charge de la Bie et quelques mn après, je constate que le % de charge a augmenté. C'était il y a une heure, et là la charge fonctionne encore par la connexion magnétique.
Là, je n'ai plus rien à réclamer à Crosscall, ils vont me prendre pour un demeuré !!
Peut-être que d'autres peuvent essayer cette manip(suivre pas à pas l'explication, j'ai essayé d'être exhaustif), et faire un retour, cela alimentera le REX.

Reste à voir si cela est pérenne . . .

 

[BrunoB]

Bonjour,
Comme suite à nos échanges, j'étais à un clic d'éditer le formulaire d'envoi de l'appareil lorsqu'une réflexion m'est venue concernant l'utilisation ces derniers jours, cela m'a amené à faire une manipulation simple, inhabituelle, citée nulle part, mais qui a provoquée la charge par la connexion magnétique!
Voici le scénario : mettre l'appareil ( en veille) sur la connexion magnétique ( dans mon cas, j'étais sur la prise de ma voiture), il devra y rester jusqu'à la fin de la manip / allumer l'appareil, constater que la charge ''ne prend pas'', mais qu'il indique qu'elle a bien lieu ( il suffit de 4 à 5 mn) / éteindre l'appareil (touche à droite puis choisir éteindre) / dans cette position, quelques instants après ( environ 1 mn, peut-être moins), l'écran affiche une batterie verte avec le % de charge, et la diode rouge s'allume ( en haut, sur le flanc de l'appareil) / quelques mn après, je constate que le % de charge a augmenté ! / j'allume alors l'appareil, code PIN, code de verrouillage, l'écran s'active, la Bie est vue en charge et quelques mn après je constate qu'elle prend la charge ! / j'enlève l'appareil du socle de la voiture, et je vais le placer sur le socle de chargement de mon bureau = l'écran affiche la charge de la Bie et quelques mn après, je constate que le % de charge a augmenté. C'était il y a une heure, et là la charge fonctionne encore par la connexion magnétique.
Là, je n'ai plus rien à réclamer à Crosscall, ils vont me prendre pour un demeuré !!
Peut-être que d'autres peuvent essayer cette manip(suivre pas à pas l'explication, j'ai essayé d'être exhaustif), et faire un retour, cela alimentera le REX.

Reste à voir si cela est pérenne . . .

Bonjour,

C’est une excellente nouvelle que vous ayez trouvé une manipulation qui semble résoudre le problème de charge! Merci beaucoup de partager votre découverte avec la communauté. Cela pourrait effectivement aider d'autres utilisateurs rencontrant le même souci.

Il est possible que cette séquence de manipulation spécifique réinitialise quelque composante interne de gestion de l'énergie, ou corrige temporairement un bug logiciel par un redémarrage forcé tout en étant connecté à une source de charge. Cependant, si cette solution se révèle efficace de manière consistante et pour d'autres utilisateurs, cela pourrait fournir des indices précieux au support technique de Crosscall pour une résolution plus systématique du problème.

Je recommanderais de continuer à surveiller si la recharge continue de fonctionner normalement au fil du temps. Si le problème réapparaît, cela pourrait indiquer que la solution n'est que temporaire et qu'il y a une cause sous-jacente plus profonde qui doit être adressée.

En effet, si d'autres membres de la communauté peuvent tester cette méthode et partager leurs résultats, cela serait très utile.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question supplémentaire ou mise à jour sur la situation.

Cordialement,
BrunoB

 

[gres thomas]

La manip semble marcher pour moi aussi :
J'ai éteint mon téléphone puis je l'ai posé sur le dock de charge. Il a vibré et l'écran s'est allumé en indiquant batterie en charge (le trait vert qui monte). J'ai laissé en place sur l'aimant 1 ou 2 minutes, le temps de constater que le pourcentage de batterie augmentait bien (je suis passé de 50% à 52%).
J'ai ensuite allumé le téléphone en le laissant sur l'aimant et il continuer bien à charger.
Par contre, l'annonce de charge complète me semble très lente : il annonce 23 heures pour passer de 50% à 100%.

 

[gres thomas]

Suite : la recharge par aimant ne se met en route que si l'on démarre la recharge avec le téléphone éteint (cela ne marche plus si l'on démarre la recharge par aimant avec le téléphone allumé).
Cela confirme que le problème est logiciel et non pas matériel. Cela veut aussi dire que cela vient bien de la mise à jour.