Ecran reste verrouillé

[jacky LE BRECH]

ecran tactile reste verrouille malgre 2 appuis sur bouton alimentation

 

[BrunoB]

ecran tactile reste verrouille malgre 2 appuis sur bouton alimentation

Bonjour Jacky,

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec l'écran tactile de votre Crosscall Stellar M6. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si l'écran réagit du tout lorsque vous tentez de le déverrouiller ? Voyez-vous des signes de réponses ou est-il complètement inactif ?

De plus, avez-vous récemment installé de nouvelles applications ou effectué des mises à jour sur votre appareil ?

En attendant votre retour, vous pouvez essayer un redémarrage forcé. Pour cela, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant environ 10 secondes jusqu'à ce que l'appareil redémarre. Cela peut parfois résoudre des problèmes liés à un blocage temporaire du système.

Tenez-moi au courant si cela améliore la situation ou non. Nous explorerons d'autres options si nécessaire.

Cordialement,
BrunoB

 

[Kty]

Bonjour Jacky,

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec l'écran tactile de votre Crosscall Stellar M6. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si l'écran réagit du tout lorsque vous tentez de le déverrouiller ? Voyez-vous des signes de réponses ou est-il complètement inactif ?

De plus, avez-vous récemment installé de nouvelles applications ou effectué des mises à jour sur votre appareil ?

En attendant votre retour, vous pouvez essayer un redémarrage forcé. Pour cela, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant environ 10 secondes jusqu'à ce que l'appareil redémarre. Cela peut parfois résoudre des problèmes liés à un blocage temporaire du système.

Tenez-moi au courant si cela améliore la situation ou non. Nous explorerons d'autres options si nécessaire.

Cordialement,
BrunoB

Bonjour,
Je suis Kty et j ai le stellar M6 depuis 2 jours.
Il s avére que lorsque je suis en communication, l écran ne se deverouille que par le code et plus par l empreinte.
Est ce que c est lié au problème évoqué ci-dessus ou pas et je suis passée a côté de quelque chose ?
Par avance merci
Bonne fin de journée
Cordialement
Kty

 

[BrunoB]

Bonjour,
Je suis Kty et j ai le stellar M6 depuis 2 jours.
Il s avére que lorsque je suis en communication, l écran ne se deverouille que par le code et plus par l empreinte.
Est ce que c est lié au problème évoqué ci-dessus ou pas et je suis passée a côté de quelque chose ?
Par avance merci
Bonne fin de journée
Cordialement
Kty

Bonjour Kty,

Merci pour ces précisions sur votre problème avec le Crosscall Stellar M6. Ce que vous décrivez concernant le déverrouillage par empreinte digitale n’étant pas disponible en communication semble être un comportement normal pour des raisons de sécurité et de fonctionnalité pendant les appels. Normalement, le capteur d'empreinte est désactivé lorsque vous êtes en communication pour éviter des activations involontaires lors de la mise à l'oreille.

Toutefois, si vous pensez qu'il pourrait y avoir un dysfonctionnement autre, n'hésitez pas à vérifier que toutes les fonctionnalités d'empreinte digitale sont bien configurées dans les paramètres de sécurité de votre téléphone.

Si cette situation ne vous semblait pas normale, ou si vous souhaitez avoir davantage d'informations sur les paramétrages, je suis là pour vous aider.

Bonne soirée à vous aussi,
Cordialement,
BrunoB

 

[Kty]

Merci pour votre réactivité, je pense donc que c est normal, fallait juste le savoir.
Je continue ma découverte du M6.....
Cdlt
Kty