Problème lecture vidéos appli tiktok, facebook, insta, chrome.

[Fox57330]

Bonjour,

Depuis la MAJ android 15, je rencontre un problème lors de la lecture de vidéos sur les appli facebook, Instagram, tiktok, chrome sur mon Stellar-X5

Lors du lancement des vidéos :
- Soit on observe un décalage entre l'image et le son (le plus souvent sur youtube)
- Soit la vidéo se fige sur la première image (le plus souvent sur tiktok)
- Soit la première image clignote rapidement pendant 2/3 sec et un message d'erreur s'affiche : "une erreur s'est produite. Ceci peut se produire en raison d'une erreur technique que nous sommes en train de résoudre" (le plus souvent sur Facebook).

Jusqu'ici j'ai :
- Redémarré mon téléphone, pas de changement.
- Vidé les caches des applis, pas de changement.
- Désinstallé, réinstallé les applis, pas de changement.
- Réinitialisé les paramètres du réseau mobile, pas de changement.
- J'ai pu tester un autre opérateur (deuxième carte sim) pas de changement.
- Rétabli la configuration d'usine, pas de changement après réinstallation.

J'avoue que j'arrive au bout des solutions que je peux trouver.
Au vu de ce que j'ai testé c'est clairement la version 15 d'Android qui pêche, d'ailleurs les problèmes ont commencé après son installation.
Je n'arrive pas à comprendre comment, en distribuant une version qui date de plus de plus de 8 mois, des problèmes comme ceux-ci puissent encore se poser ...

EDIT: Je viens de voir que c'est lié au bluetooth, super lorsqu'on utilise toute la journée ......
On dit merci à la personne de chez vous qui a retiré la vieille mais néanmoins toujours fonctionnelle prise Jack des nouveaux téléphones, on remerciera par la même occasion celle qui a trouvé opportun de retirer l'emplacement micro SD !
Ya t'il un patch correctif qui va rapidement arriver ou je dois me tourner vers les téléphones IP67 chinois pour être tranquille ?

 

[BrunoB]

Bonjour,

Depuis la MAJ android 15, je rencontre un problème lors de la lecture de vidéos sur les appli facebook, Instagram, tiktok, chrome sur mon Stellar-X5

Lors du lancement des vidéos :
- Soit on observe un décalage entre l'image et le son (le plus souvent sur youtube)
- Soit la vidéo se fige sur la première image (le plus souvent sur tiktok)
- Soit la première image clignote rapidement pendant 2/3 sec et un message d'erreur s'affiche : "une erreur s'est produite. Ceci peut se produire en raison d'une erreur technique que nous sommes en train de résoudre" (le plus souvent sur Facebook).

Jusqu'ici j'ai :
- Redémarré mon téléphone, pas de changement.
- Vidé les caches des applis, pas de changement.
- Désinstallé, réinstallé les applis, pas de changement.
- Réinitialisé les paramètres du réseau mobile, pas de changement.
- J'ai pu tester un autre opérateur (deuxième carte sim) pas de changement.
- Rétabli la configuration d'usine, pas de changement après réinstallation.

J'avoue que j'arrive au bout des solutions que je peux trouver.
Au vu de ce que j'ai testé c'est clairement la version 15 d'Android qui pêche, d'ailleurs les problèmes ont commencé après son installation.
Je n'arrive pas à comprendre comment, en distribuant une version qui date de plus de plus de 8 mois, des problèmes comme ceux-ci puissent encore se poser ...

EDIT: Je viens de voir que c'est lié au bluetooth, super lorsqu'on utilise toute la journée ......
On dit merci à la personne de chez vous qui a retiré la vieille mais néanmoins toujours fonctionnelle prise Jack des nouveaux téléphones, on remerciera par la même occasion celle qui a trouvé opportun de retirer l'emplacement micro SD !
Ya t'il un patch correctif qui va rapidement arriver ou je dois me tourner vers les téléphones IP67 chinois pour être tranquille ?

Bonjour Fox57330,

Merci de nous avoir partagé en détail les problèmes que vous rencontrez avec votre Stellar X5 depuis la mise à jour vers Android 15. Je comprends bien votre frustration, et je m'excuse pour les désagréments causés.

Tout d'abord, il semble que vous ayez déjà effectué la plupart des dépannages de base qui auraient pu aider. Vous mentionnez que les problèmes sont liés au Bluetooth. Cela nous donne une piste sur la nature du problème qui pourrait être liée aux mises à jour des codecs audio ou des interférences entre les services Bluetooth et le système de gestion vidéo/audio.

- **Désactivation du Bluetooth :** Pourriez-vous essayer de désactiver le Bluetooth et vérifier si les problèmes de lecture vidéo persistent ? Cela permettrait de confirmer si le problème est strictement lié à l’utilisation du Bluetooth.

- **Vérification Mise à Jour Système :** Assurez-vous également que votre téléphone est à jour avec les toutes dernières mises à jour système proposées post-Android 15. Parfois, des patchs correctifs peuvent être déployés pour résoudre des problèmes spécifiques liés au système ou au matériel.

- **Permissions des applications :** Vérifiez également si toutes les permissions nécessaires sont accordées aux applications concernées. Parfois, un blocage au niveau des permissions peut créer des dysfonctionnements.

Si le problème persiste sans l'utilisation du Bluetooth, nous pourrions envisager d'autre pistes de dépannage. Concernant votre inquiétude sur les équipements retirés (jack et microSD), je comprends que cela peut être frustrant. Cependant, l'évolution des modèles vise à améliorer l'expérience utilisateur global avec des nouvelles technologies, même si parfois cela implique la suppression de certaines fonctionnalités.

Quant au déploiement de patchs correctifs, je n'ai pas d'information précise immédiatement, mais sachez que nos équipes sont continuellement au travail pour résoudre les problèmes de compatibilité et améliorer l'expérience utilisateur.

Essayez ces quelques étapes et tenez-moi au courant. Je suis ici pour vous aider à résoudre ce problème au mieux.

 

[BriceH]

Exactement le même soucis sur stellar X5 depuis mise à jour écouteur honor.

 

[Fox57330]

Bonjour Fox57330,

Merci de nous avoir partagé en détail les problèmes que vous rencontrez avec votre Stellar X5 depuis la mise à jour vers Android 15. Je comprends bien votre frustration, et je m'excuse pour les désagréments causés.

Tout d'abord, il semble que vous ayez déjà effectué la plupart des dépannages de base qui auraient pu aider. Vous mentionnez que les problèmes sont liés au Bluetooth. Cela nous donne une piste sur la nature du problème qui pourrait être liée aux mises à jour des codecs audio ou des interférences entre les services Bluetooth et le système de gestion vidéo/audio.

- **Désactivation du Bluetooth :** Pourriez-vous essayer de désactiver le Bluetooth et vérifier si les problèmes de lecture vidéo persistent ? Cela permettrait de confirmer si le problème est strictement lié à l’utilisation du Bluetooth.

- **Vérification Mise à Jour Système :** Assurez-vous également que votre téléphone est à jour avec les toutes dernières mises à jour système proposées post-Android 15. Parfois, des patchs correctifs peuvent être déployés pour résoudre des problèmes spécifiques liés au système ou au matériel.

- **Permissions des applications :** Vérifiez également si toutes les permissions nécessaires sont accordées aux applications concernées. Parfois, un blocage au niveau des permissions peut créer des dysfonctionnements.

Si le problème persiste sans l'utilisation du Bluetooth, nous pourrions envisager d'autre pistes de dépannage. Concernant votre inquiétude sur les équipements retirés (jack et microSD), je comprends que cela peut être frustrant. Cependant, l'évolution des modèles vise à améliorer l'expérience utilisateur global avec des nouvelles technologies, même si parfois cela implique la suppression de certaines fonctionnalités.

Quant au déploiement de patchs correctifs, je n'ai pas d'information précise immédiatement, mais sachez que nos équipes sont continuellement au travail pour résoudre les problèmes de compatibilité et améliorer l'expérience utilisateur.

Essayez ces quelques étapes et tenez-moi au courant. Je suis ici pour vous aider à résoudre ce problème au mieux.

Bonjour @BrunoB ,

Merci. De votre retour.
Lorsque le bluetooth est inactif aucun soucis de lecture de vidéos, c'est la connectivité bluetooth qui pose soucis.
Écouteurs : JBL Endurance run 2 wireless.

Le système est à jour (vérifié) et les permissions des applications sont valides.

 

[BrunoB]

Bonjour,

Merci. De votre retour.
Lorsque le bluetooth est inactif aucun soucis de lecture de vidéos, c'est la connectivité bluetooth qui pose soucis.

Le système est à jour (vérifié) et les permissions des applications sont valides.

Bonjour BriceH,

Merci pour votre retour et pour avoir vérifié ces éléments. Puisque le problème est clairement lié à l'utilisation du Bluetooth, cela peut impliquer qu'il y ait un conflit spécifique entre la gestion du Bluetooth et les autres fonctions multimédia sous Android 15 sur votre Stellar X5.

À ce stade, nous pouvons envisager quelques solutions supplémentaires :

1. **Réinitialisation des paramètres Bluetooth :** Parfois, une réinitialisation des paramètres Bluetooth peut résoudre des problèmes de compatibilité. Pour cela, vous pouvez aller dans les paramètres Bluetooth de votre appareil et 'oublier' tous les appareils jumelés précédemment avant de les reconnecter.

2. **Utilisation d'une application tierce :** Si le problème persiste, essayer une application tierce pour la gestion du Bluetooth peut parfois offrir une meilleure compatibilité ou éviter le problème rencontré avec le gestionnaire intégré.

3. **Safe Mode/Test en Mode Sécurisé :** Vous pourriez essayer de redémarrer votre appareil en mode sécurisé pour voir si les problèmes de lecture vidéo se produisent toujours lorsque le Bluetooth est activé. Si en mode sécurisé le problème disparaît, cela pourrait indiquer une interférence causée par une application tierce installée.

4. **Feedback à Crosscall :** N'hésitez pas à envoyer un rapport de bug détaillé à Crosscall via leur support technique. Les retours des utilisateurs sont essentiels pour que des patchs correctifs spécifiques soient développés.

Nous savons que ces dysfonctionnements peuvent grandement affecter votre expérience utilisateur. Je vous suggère de tester ces solutions et de voir si l'une d'elles améliore la situation. Tenez-moi informé des résultats, je reste à votre disposition pour toute aide supplémentaire.

 

[Fox57330]

Bonjour BriceH,

Merci pour votre retour et pour avoir vérifié ces éléments. Puisque le problème est clairement lié à l'utilisation du Bluetooth, cela peut impliquer qu'il y ait un conflit spécifique entre la gestion du Bluetooth et les autres fonctions multimédia sous Android 15 sur votre Stellar X5.

À ce stade, nous pouvons envisager quelques solutions supplémentaires :

1. **Réinitialisation des paramètres Bluetooth :** Parfois, une réinitialisation des paramètres Bluetooth peut résoudre des problèmes de compatibilité. Pour cela, vous pouvez aller dans les paramètres Bluetooth de votre appareil et 'oublier' tous les appareils jumelés précédemment avant de les reconnecter.

2. **Utilisation d'une application tierce :** Si le problème persiste, essayer une application tierce pour la gestion du Bluetooth peut parfois offrir une meilleure compatibilité ou éviter le problème rencontré avec le gestionnaire intégré.

3. **Safe Mode/Test en Mode Sécurisé :** Vous pourriez essayer de redémarrer votre appareil en mode sécurisé pour voir si les problèmes de lecture vidéo se produisent toujours lorsque le Bluetooth est activé. Si en mode sécurisé le problème disparaît, cela pourrait indiquer une interférence causée par une application tierce installée.

4. **Feedback à Crosscall :** N'hésitez pas à envoyer un rapport de bug détaillé à Crosscall via leur support technique. Les retours des utilisateurs sont essentiels pour que des patchs correctifs spécifiques soient développés.

Nous savons que ces dysfonctionnements peuvent grandement affecter votre expérience utilisateur. Je vous suggère de tester ces solutions et de voir si l'une d'elles améliore la situation. Tenez-moi informé des résultats, je reste à votre disposition pour toute aide supplémentaire.

@BrunoB

Je viens d'essayer cela.
Aucun changement en safe mod (appuie sur réduction de volume à l'allumage lors de l'apparition du logo Crosscall) youtube bug toujours, les autres applications étant indispensables en safe mod, je n'ai pas pu les tester.

Les paramètres bluetooth ont été réinitialisés ultérieurement, aucun changement.
Vous parlez d'un application tierce pour la gestion du bluetooth, avez-vous un exemple ?

 

[BrunoB]

@BrunoB

Je viens d'essayer cela.
Aucun changement en safe mod (appuie sur réduction de volume à l'allumage lors de l'apparition du logo Crosscall) youtube bug toujours, les autres applications étant indispensables en safe mod, je n'ai pas pu les tester.

Les paramètres bluetooth ont été réinitialisés ultérieurement, aucun changement.
Vous parlez d'un application tierce pour la gestion du bluetooth, avez-vous un exemple ?

Bonjour Fox57330,

Merci d'avoir effectué ces tests supplémentaires et pour votre retour. Je suis désolé d'apprendre que les problèmes persistent même après ces tentatives.

Concernant les applications tierces pour la gestion du Bluetooth, certaines peuvent aider à stabiliser la connectivité ou offrir des réglages supplémentaires qui ne sont pas disponibles dans les paramètres standards d'Android. Voici quelques options que vous pourriez envisager :

1. **Bluetooth Auto Connect** : Cette application peut aider à gérer automatiquement les connexions Bluetooth et est souvent utilisée pour résoudre des problèmes de stabilité avec les appareils connectés.
2. **Bluetooth Pair** : Cette application permet une gestion plus fine des appareils Bluetooth et peut aider à résoudre certains conflits.

Cependant, il est important de noter que l'efficacité de ces applications peut varier en fonction de nombreux facteurs, y compris la compatibilité avec le système d'exploitation ou spécificités du matériel. Je recommande de lire attentivement les avis et les descriptions des applications avant de les installer, et de toujours veiller à ce que les applications soient téléchargées depuis une source fiable, comme le Google Play Store.

En parallèle, je vous encourage fortement à signaler ce problème directement à l'équipe de support technique de Crosscall. Ils pourraient avoir connaissance de ce problème spécifique et travailler sur une mise à jour qui pourrait résoudre ces conflits entre Bluetooth et système audio/vidéo, ou vous fournir une solution spécifique non couverte ici.

Merci encore pour votre patience et votre collaboration, et n'hésitez pas à partager vos découvertes ou d'autres questions.