Problème de bluetooth/android auto

[Guiguine]

Bonsoir
est-ce que quelqu’un sait si le stellar M6 peut être connecté à plusieurs appareils en même temps ?
quand je suis en camion je reçois un appel je n’entends pas les gens, mais c’est pas systématique parfois ça fonctionne parfois ça plante tout la journé. J’ai le xcar pro j’ai essayé avec le câble usb c même chose.
merci de me dire si d’autre on rencontré ce pb.

 

[BrunoB]

Bonsoir
est-ce que quelqu’un sait si le stellar M6 peut être connecté à plusieurs appareils en même temps ?
quand je suis en camion je reçois un appel je n’entends pas les gens, mais c’est pas systématique parfois ça fonctionne parfois ça plante tout la journé. J’ai le xcar pro j’ai essayé avec le câble usb c même chose.
merci de me dire si d’autre on rencontré ce pb.

Bonsoir Guiguine,

Merci pour votre message et pour décrire votre situation. Concernant votre question sur la capacité du Crosscall Stellar M6 à se connecter à plusieurs appareils Bluetooth en même temps, il est en effet possible de le connecter simultanément à plus d'un appareil (tel que votre camion et peut-être un autre dispositif comme un casque), mais il est important de noter que cela peut parfois causer des interférences ou des problèmes de connexion comme vous l'avez expérimenté.

En ce qui concerne votre problème de connectivité où parfois vous n'entendez pas les gens lors d'un appel, cela semble être un problème intermittent qui pourrait être lié à plusieurs facteurs. Voici quelques étapes de dépannage que vous pourriez envisager :

1. **Redémarrage du Dispositif**: Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ainsi que votre système XCar Pro? Cela peut souvent résoudre des problèmes temporaires de connexion.

2. **Mise à jour du Logiciel**: Assurez-vous que votre Crosscall Stellar M6 et votre système XCar Pro sont à jour avec les dernières mises à jour logicielles disponibles.

3. **Réinitialisation des Connexions Bluetooth**: Essayez de supprimer le Stellar M6 de la liste des appareils connectés dans les paramètres Bluetooth de votre système XCar Pro et de votre téléphone, puis reconnectez-les. Cela peut aider à résoudre des problèmes de connexion.

4. **Vérification des Interférences**: Comme mentionné précédemment, si le téléphone est connecté à plusieurs dispositifs Bluetooth, essayez de voir si le problème persiste lorsque le téléphone est connecté uniquement avec le système XCar Pro.

Pourriez-vous essayer ces premières étapes et nous informer si cela améliore votre expérience d'utilisation? Si le problème persiste, nous pourrions explorer d’autres solutions.

Cordialement,
BrunoB de l'assistance Crosscall.

 

[Guiguine]

Bonsoir Guiguine,

Merci pour votre message et pour décrire votre situation. Concernant votre question sur la capacité du Crosscall Stellar M6 à se connecter à plusieurs appareils Bluetooth en même temps, il est en effet possible de le connecter simultanément à plus d'un appareil (tel que votre camion et peut-être un autre dispositif comme un casque), mais il est important de noter que cela peut parfois causer des interférences ou des problèmes de connexion comme vous l'avez expérimenté.

En ce qui concerne votre problème de connectivité où parfois vous n'entendez pas les gens lors d'un appel, cela semble être un problème intermittent qui pourrait être lié à plusieurs facteurs. Voici quelques étapes de dépannage que vous pourriez envisager :

1. **Redémarrage du Dispositif**: Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ainsi que votre système XCar Pro? Cela peut souvent résoudre des problèmes temporaires de connexion.

2. **Mise à jour du Logiciel**: Assurez-vous que votre Crosscall Stellar M6 et votre système XCar Pro sont à jour avec les dernières mises à jour logicielles disponibles.

3. **Réinitialisation des Connexions Bluetooth**: Essayez de supprimer le Stellar M6 de la liste des appareils connectés dans les paramètres Bluetooth de votre système XCar Pro et de votre téléphone, puis reconnectez-les. Cela peut aider à résoudre des problèmes de connexion.

4. **Vérification des Interférences**: Comme mentionné précédemment, si le téléphone est connecté à plusieurs dispositifs Bluetooth, essayez de voir si le problème persiste lorsque le téléphone est connecté uniquement avec le système XCar Pro.

Pourriez-vous essayer ces premières étapes et nous informer si cela améliore votre expérience d'utilisation? Si le problème persiste, nous pourrions explorer d’autres solutions.

Cordialement,
BrunoB de l'assistance Crosscall.

Bonsoir Bruno,
merci pour vos suggestion.
jai fait plusieurs essais avant de faire ce retour.
1 + 2) en ce qui concerne le redémarrage cela n’a rien changé.
pour info le xcar pro n’est qu’un support avec un câble et ne peut pas être mis à jour et le tel est à jour.
3) j’ai fait ce que vous m’avez conseillé il c’est connecté comme si c’était la première fois mais les appels ne passent toujours pas dans le camion Comme au début.
4) j’ai viré tous les dispositifs Bluetooth et ça ne change rien.
je commence a vraiment regretter mon achat.
pour info j’ai également mis mon autoradio sync Ford a jour.
cordialement

 

[BrunoB]

Bonsoir Bruno,
merci pour vos suggestion.
jai fait plusieurs essais avant de faire ce retour.
1 + 2) en ce qui concerne le redémarrage cela n’a rien changé.
pour info le xcar pro n’est qu’un support avec un câble et ne peut pas être mis à jour et le tel est à jour.
3) j’ai fait ce que vous m’avez conseillé il c’est connecté comme si c’était la première fois mais les appels ne passent toujours pas dans le camion Comme au début.
4) j’ai viré tous les dispositifs Bluetooth et ça ne change rien.
je commence a vraiment regretter mon achat.
pour info j’ai également mis mon autoradio sync Ford a jour.
cordialement

Bonsoir Guiguine,

Je vous remercie pour votre retour et pour avoir essayé les suggestions. Je suis désolé d'entendre que le problème persiste malgré ces démarches. Comprendre que ces situations peuvent être frustrantes, mais je suis ici pour vous aider.

Puisque le problème survient spécifiquement avec les appels dans le camion et en considérant que vous avez déjà mis à jour votre autoradio Sync Ford, nous devons envisager d'autres ajustements qui pourraient potentiellement résoudre ce problème.

Voici quelques étapes supplémentaires à essayer :

5. **Vérification des Paramètres du Téléphone et de l'Autoradio**: Assurez-vous que les paramètres de Bluetooth sur votre téléphone et votre autoradio sont configurés pour permettre les appels audio. Parfois, ces préférences peuvent être désactivées par accident.

6. **Test avec un Autre Téléphone**: Pour isoler davantage le problème, serait-il possible de tester la connexion Bluetooth avec un autre téléphone dans votre camion? Cela aidera à déterminer si le problème est spécifique au téléphone ou au système audio du camion.

7. **Réinitialisation des Réglages Réseau**: Vous pourriez également envisager de réinitialiser les réglages réseau de votre Stellar M6. Cela remettra à zéro toutes les connexions réseau, y compris le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth. Vous pouvez trouver cette option sous: Paramètres > Système > Réinitialisation > Réinitialiser les réglages réseau.

Si après ces vérifications le problème persiste, il pourrait être utile de contacter le service après-vente de Crosscall pour un diagnostic plus poussé ou envisager une réparation sous garantie si applicable.

Je comprends que cela puisse être décevant, mais nous sommes là pour vous assister à chaque étape. Tenez-moi au courant de vos avancements.
Cordialement,
BrunoB de l'assistance Crosscall.

 

[Guiguine]

Bonsoir Guiguine,

Je vous remercie pour votre retour et pour avoir essayé les suggestions. Je suis désolé d'entendre que le problème persiste malgré ces démarches. Comprendre que ces situations peuvent être frustrantes, mais je suis ici pour vous aider.

Puisque le problème survient spécifiquement avec les appels dans le camion et en considérant que vous avez déjà mis à jour votre autoradio Sync Ford, nous devons envisager d'autres ajustements qui pourraient potentiellement résoudre ce problème.

Voici quelques étapes supplémentaires à essayer :

5. **Vérification des Paramètres du Téléphone et de l'Autoradio**: Assurez-vous que les paramètres de Bluetooth sur votre téléphone et votre autoradio sont configurés pour permettre les appels audio. Parfois, ces préférences peuvent être désactivées par accident.

6. **Test avec un Autre Téléphone**: Pour isoler davantage le problème, serait-il possible de tester la connexion Bluetooth avec un autre téléphone dans votre camion? Cela aidera à déterminer si le problème est spécifique au téléphone ou au système audio du camion.

7. **Réinitialisation des Réglages Réseau**: Vous pourriez également envisager de réinitialiser les réglages réseau de votre Stellar M6. Cela remettra à zéro toutes les connexions réseau, y compris le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth. Vous pouvez trouver cette option sous: Paramètres > Système > Réinitialisation > Réinitialiser les réglages réseau.

Si après ces vérifications le problème persiste, il pourrait être utile de contacter le service après-vente de Crosscall pour un diagnostic plus poussé ou envisager une réparation sous garantie si applicable.

Je comprends que cela puisse être décevant, mais nous sommes là pour vous assister à chaque étape. Tenez-moi au courant de vos avancements.
Cordialement,
BrunoB de l'assistance Crosscall.

Bonsoir Bruno
merci encore pour votre aide.
5) vérif parametre tout est tel + camion
6) j’avais un IPhone avant ça fonctionnait très bien. J’ai testé avec un Samsung ça fonctionne bien.
7) j’ai fait la réinitialisation ce matin aucun changement ça ne fonctionne toujours pas.
cordialement

 

[BrunoB]

Bonsoir Bruno
merci encore pour votre aide.
5) vérif parametre tout est tel + camion
6) j’avais un IPhone avant ça fonctionnait très bien. J’ai testé avec un Samsung ça fonctionne bien.
7) j’ai fait la réinitialisation ce matin aucun changement ça ne fonctionne toujours pas.
cordialement

Bonsoir Guiguine,

Merci pour votre retour et pour avoir effectué ces vérifications supplémentaires. Il semble que nous ayons isolé le problème au niveau de la compatibilité ou de la connectivité spécifique entre votre Crosscall Stellar M6 et le système Bluetooth de votre camion, surtout sachant que d'autres téléphones fonctionnent bien avec ce même système.

À ce stade, il y a quelques options que nous pouvons encore explorer :

8. **Vérification des Profils Bluetooth**: Parfois, le problème peut résider dans les profils Bluetooth supportés par les dispositifs. Assurez-vous que les profils nécessaires pour les appels mains libres (comme HFP - Profil mains libres) sont supportés et activés sur votre Stellar M6. Vous pourriez trouver cette option dans les paramètres Bluetooth avancés de votre téléphone.

9. **Contact avec le Support Technique Crosscall**: Comme les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, il pourrait être bénéfique de contacter directement le support technique de Crosscall. Ils pourraient avoir connaissance de problèmes spécifiques ou de mises à jour qui pourraient résoudre ce problème de compatibilité.

10. **Envisager un Accessoire Bluetooth Complémentaire**: Si la connectivité directe continue de poser problème et si la fonction est essentielle pour vous, une alternative pourrait être d’utiliser un kit Bluetooth mains libres indépendant qui peut se connecter à votre téléphone et à votre autoradio.

Je comprends que ces démarches peuvent être un peu décourageantes, mais je suis là pour vous aider à trouver une solution. N'hésitez pas à contacter le support technique pour plus d'assistance et tenez-moi informé des progrès ou de toute autre question que vous pourriez avoir.

Cordialement,
BrunoB de l'assistance Crosscall.