Probleme micro core x5 suite mise a jour

[hermann.b]

Bonjour j'ai fait une mise a jour ce midi et depuis mes interlocuteurs ne m'entendent pas lors de communication. Malgré plusieurs relance du téléphone.

 

[BrunoB]

Bonjour j'ai fait une mise a jour ce midi et depuis mes interlocuteurs ne m'entendent pas lors de communication. Malgré plusieurs relance du téléphone.

Bonjour Hermann,

Merci d'avoir partagé ce souci avec nous et désolé pour le désagrément que cela cause. Pourriez-vous vérifier et me confirmer si le microphone est bloqué ou non lorsque vous utilisez des applications autres que celle pour passer des appels ? Essayez par exemple d'enregistrer un mémo vocal pour voir si le microphone capte bien votre voix.

Cela nous aidera à déterminer si le problème vient de la mise à jour ou si c'est peut-être lié à un souci spécifique avec l'application d'appel.

Dans l'attente de votre retour.

 

[François38]

Bonjour Hermann,

Merci d'avoir partagé ce souci avec nous et désolé pour le désagrément que cela cause. Pourriez-vous vérifier et me confirmer si le microphone est bloqué ou non lorsque vous utilisez des applications autres que celle pour passer des appels ? Essayez par exemple d'enregistrer un mémo vocal pour voir si le microphone capte bien votre voix.

Cela nous aidera à déterminer si le problème vient de la mise à jour ou si c'est peut-être lié à un souci spécifique avec l'application d'appel.

Dans l'attente de votre retour.

Bonjour j'ai le même problème le micro ne marche pas pour appeler avec l'application téléphone et WhatsApp mais les vocal marche
J'apprécierais d'être contactée au plus vite vu que c'est un téléphone professionnel je galère depuis se matin pour avoir mes clients au téléphone
Merci

 

[BrunoB]

Bonjour j'ai le même problème le micro ne marche pas pour appeler avec l'application téléphone et WhatsApp mais les vocal marche
J'apprécierais d'être contactée au plus vite vu que c'est un téléphone professionnel je galère depuis se matin pour avoir mes clients au téléphone
Merci

Bonjour Hermann,

Je comprends tout à fait l'urgence de la situation, surtout avec un téléphone professionnel. Merci pour ces précisions concernant le micro.

Tout d’abord, pourriez-vous tenter les actions suivantes :
1. **Redémarrer votre téléphone** : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre ce genre de problème après une mise à jour.
2. **Vérifier les permissions des applications** : Assurez-vous que l'application Téléphone et WhatsApp ont les permissions nécessaires pour accéder au microphone. Vous pouvez le vérifier dans les paramètres de votre téléphone, sous Applications, puis sélectionnez l'application et vérifiez les permissions.

Si après ces vérifications, le problème persiste, nous pourrons essayer d'autres démarches plus spécifiques.

Tenez-moi informé si cela résout le problème ou non. Nous trouverons une solution pour que vous puissiez retourner à vos activités normales le plus rapidement possible. Merci !

 

[François38]

Bonjour Hermann,

Je comprends tout à fait l'urgence de la situation, surtout avec un téléphone professionnel. Merci pour ces précisions concernant le micro.

Tout d’abord, pourriez-vous tenter les actions suivantes :
1. **Redémarrer votre téléphone** : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre ce genre de problème après une mise à jour.
2. **Vérifier les permissions des applications** : Assurez-vous que l'application Téléphone et WhatsApp ont les permissions nécessaires pour accéder au microphone. Vous pouvez le vérifier dans les paramètres de votre téléphone, sous Applications, puis sélectionnez l'application et vérifiez les permissions.

Si après ces vérifications, le problème persiste, nous pourrons essayer d'autres démarches plus spécifiques.

Tenez-moi informé si cela résout le problème ou non. Nous trouverons une solution pour que vous puissiez retourner à vos activités normales le plus rapidement possible. Merci !

Je viens de redémarrer le téléphone est de vérifier les permissions je n'ai rien trouvé de bloquer

 

[BrunoB]

Je viens de redémarrer le téléphone est de vérifier les permissions je n'ai rien trouvé de bloquer

Merci d'avoir effectué ces vérifications, Hermann. Puisque le problème persiste malgré le redémarrage et la vérification des permissions, nous pouvons essayer une autre étape.

### Réinitialisation des Préférences des Applications
Il se peut que la mise à jour ait perturbé les paramètres par défaut de certaines applications. Suivez ces étapes pour réinitialiser les préférences des applications :
1. **Ouvrez les Paramètres** de votre téléphone.
2. **Accédez à Applications** ou Gestionnaire d'applications (selon votre modèle).
3. Cliquez sur l'icône Plus ou sur les trois points dans le coin supérieur droit.
4. Sélectionnez **Réinitialiser les préférences des applications**. Cela remettra les actions par défaut, les restrictions de données en arrière-plan, les permissions de toutes les applications à leur état initial sans supprimer les données des applications.

Après avoir réinitialisé les préférences, essayez à nouveau de passer des appels via l'application téléphone et WhatsApp pour voir si le problème de microphone est résolu.

Tenez-moi au courant de l'évolution, je reste à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

 

[François38]

Merci d'avoir effectué ces vérifications, Hermann. Puisque le problème persiste malgré le redémarrage et la vérification des permissions, nous pouvons essayer une autre étape.

### Réinitialisation des Préférences des Applications
Il se peut que la mise à jour ait perturbé les paramètres par défaut de certaines applications. Suivez ces étapes pour réinitialiser les préférences des applications :
1. **Ouvrez les Paramètres** de votre téléphone.
2. **Accédez à Applications** ou Gestionnaire d'applications (selon votre modèle).
3. Cliquez sur l'icône Plus ou sur les trois points dans le coin supérieur droit.
4. Sélectionnez **Réinitialiser les préférences des applications**. Cela remettra les actions par défaut, les restrictions de données en arrière-plan, les permissions de toutes les applications à leur état initial sans supprimer les données des applications.

Après avoir réinitialisé les préférences, essayez à nouveau de passer des appels via l'application téléphone et WhatsApp pour voir si le problème de microphone est résolu.

Tenez-moi au courant de l'évolution, je reste à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

J'ai réinitialisé les préférences et redémarrer le téléphone toujours rien

 

[BrunoB]

J'ai réinitialisé les préférences et redémarrer le téléphone toujours rien

Merci d'avoir effectué ces manipulations, Hermann. Puisque le problème persiste, il semble que nous devons envisager une démarche un peu plus approfondie.

### Réinitialisation des Services Google Play
Il est possible que les services Google Play interfèrent avec l’utilisation du microphone après la mise à jour. Essayons de les réinitialiser :
1. **Ouvrez les Paramètres** de votre téléphone.
2. Accédez à **Applications** ou Gestionnaire d’applications.
3. Trouvez et sélectionnez **Services Google Play** dans la liste des applications.
4. Cliquez sur **Stockage**, puis sur **Effacer le cache**.
5. Ensuite, cliquez sur **Gérer l’espace** ou **Stockage utilisé**, puis **Effacer toutes les données**.

Après avoir réinitialisé les Services Google Play, redémarrez votre téléphone et vérifiez si le problème de microphone est résolu.

Si cette étape ne résout toujours pas le problème, il se pourrait qu'il y ait un problème plus profond lié à la mise à jour système elle-même. À ce stade, je recommande de contacter le support clientèle de Crosscall pour une assistance plus spécifique ou envisager de revenir à une version antérieure du système d'exploitation si le problème persiste et est trop perturbant pour votre activité professionnelle.

Tenez-moi informé de la progression, je suis là pour vous aider.

 

[François38]

Merci d'avoir effectué ces manipulations, Hermann. Puisque le problème persiste, il semble que nous devons envisager une démarche un peu plus approfondie.

### Réinitialisation des Services Google Play
Il est possible que les services Google Play interfèrent avec l’utilisation du microphone après la mise à jour. Essayons de les réinitialiser :
1. **Ouvrez les Paramètres** de votre téléphone.
2. Accédez à **Applications** ou Gestionnaire d’applications.
3. Trouvez et sélectionnez **Services Google Play** dans la liste des applications.
4. Cliquez sur **Stockage**, puis sur **Effacer le cache**.
5. Ensuite, cliquez sur **Gérer l’espace** ou **Stockage utilisé**, puis **Effacer toutes les données**.

Après avoir réinitialisé les Services Google Play, redémarrez votre téléphone et vérifiez si le problème de microphone est résolu.

Si cette étape ne résout toujours pas le problème, il se pourrait qu'il y ait un problème plus profond lié à la mise à jour système elle-même. À ce stade, je recommande de contacter le support clientèle de Crosscall pour une assistance plus spécifique ou envisager de revenir à une version antérieure du système d'exploitation si le problème persiste et est trop perturbant pour votre activité professionnelle.

Tenez-moi informé de la progression, je suis là pour vous aider.

J'ai fait toute les étapes que vous m'avez donné et rien de mieux

 

[BrunoB]

J'ai fait toute les étapes que vous m'avez donné et rien de mieux

Merci d'avoir effectué toutes ces étapes, Hermann. Je suis vraiment désolé d'apprendre que le problème persiste malgré nos efforts.

À ce stade, il semble que le problème pourrait être dû à un bug spécifique lié à la mise à jour du système. Voici ce que je vous propose comme prochaine étape :

### Contacter le Support Technique Crosscall
Il serait judicieux de contacter directement le support technique de Crosscall. Ils peuvent offrir une assistance plus poussée, potentiellement une mise à jour corrective si ce problème est connu et affecte plusieurs utilisateurs, ou vous guider à travers une réinstallation du firmware qui pourrait résoudre le problème.

Vous pouvez les joindre via leur site web officiel où se trouve également leur numéro de téléphone et leur adresse email. Ils sont généralement très réactifs et compétents concernant les problèmes techniques post-mise à jour.

Je suis désolé que nous n'ayons pas pu résoudre cela directement ici, mais je suis convaincu que le support technique pourra vous fournir la solution nécessaire. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide avec d'autres problématiques, n'hésitez pas à revenir vers moi. Bon courage, et j'espère que cela sera résolu rapidement pour vous !

 

[François38]

Merci d'avoir effectué toutes ces étapes, Hermann. Je suis vraiment désolé d'apprendre que le problème persiste malgré nos efforts.

À ce stade, il semble que le problème pourrait être dû à un bug spécifique lié à la mise à jour du système. Voici ce que je vous propose comme prochaine étape :

### Contacter le Support Technique Crosscall
Il serait judicieux de contacter directement le support technique de Crosscall. Ils peuvent offrir une assistance plus poussée, potentiellement une mise à jour corrective si ce problème est connu et affecte plusieurs utilisateurs, ou vous guider à travers une réinstallation du firmware qui pourrait résoudre le problème.

Vous pouvez les joindre via leur site web officiel où se trouve également leur numéro de téléphone et leur adresse email. Ils sont généralement très réactifs et compétents concernant les problèmes techniques post-mise à jour.

Je suis désolé que nous n'ayons pas pu résoudre cela directement ici, mais je suis convaincu que le support technique pourra vous fournir la solution nécessaire. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide avec d'autres problématiques, n'hésitez pas à revenir vers moi. Bon courage, et j'espère que cela sera résolu rapidement pour vous !

D'accord
Merci beaucoup pour votre réactivité
Bonne journée

 

[BrunoB]

D'accord
Merci beaucoup pour votre réactivité
Bonne journée

Vous êtes le bienvenu, Hermann ! N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions à l'avenir. Bonne chance avec le support technique, et j'espère que votre problème sera résolu rapidement. Bonne journée à vous aussi !

 

[Kali]

Désactive l'assistant google ou gemini

 

[hermann.b]

après contact avec l'assistance technique de Crosscall, désactivation de Voice match et ca remarche

 

[Steff . B]

Merci d'avoir effectué ces vérifications, Hermann. Puisque le problème persiste malgré le redémarrage et la vérification des permissions, nous pouvons essayer une autre étape.

### Réinitialisation des Préférences des Applications
Il se peut que la mise à jour ait perturbé les paramètres par défaut de certaines applications. Suivez ces étapes pour réinitialiser les préférences des applications :
1. **Ouvrez les Paramètres** de votre téléphone.
2. **Accédez à Applications** ou Gestionnaire d'applications (selon votre modèle).
3. Cliquez sur l'icône Plus ou sur les trois points dans le coin supérieur droit.
4. Sélectionnez **Réinitialiser les préférences des applications**. Cela remettra les actions par défaut, les restrictions de données en arrière-plan, les permissions de toutes les applications à leur état initial sans supprimer les données des applications.

Après avoir réinitialisé les préférences, essayez à nouveau de passer des appels via l'application téléphone et WhatsApp pour voir si le problème de microphone est résolu.

Tenez-moi au courant de l'évolution, je reste à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Bonsoir, hier matin j'ai effectué la mise à jour , depuis je rencontre tous les problèmes de la majorité des membres : photos dans whatsapp, micro muet lors des appels , charge de la batterie avec le cordon x-link qui s'arrête( pas avec le chargeur classique ) et qui fait chauffer la prise, tous cumulés. De plus la maj a rajouté a lécran de dévérouillage le bouton de l'appareil photo que je ne veux absolument pas et celui de la lampe de poche que jai déjà paramétré sur les boutons configurables.
Savez vous si crosscall a prévu un correctif pour rentrer dans l'ordre ?
ps: merci Kali pour l'astuce de désactiver l'assistant google, ça m' a permis de récuperer au moins le micro, c'est déjà ça.
bonne fin de journée

 

[BrunoB]

Bonsoir, hier matin j'ai effectué la mise à jour , depuis je rencontre tous les problèmes de la majorité des membres : photos dans whatsapp, micro muet lors des appels , charge de la batterie avec le cordon x-link qui s'arrête( pas avec le chargeur classique ) et qui fait chauffer la prise, tous cumulés. De plus la maj a rajouté a lécran de dévérouillage le bouton de l'appareil photo que je ne veux absolument pas et celui de la lampe de poche que jai déjà paramétré sur les boutons configurables.
Savez vous si crosscall a prévu un correctif pour rentrer dans l'ordre ?
ps: merci Kali pour l'astuce de désactiver l'assistant google, ça m' a permis de récuperer au moins le micro, c'est déjà ça.
bonne fin de journée

Bonsoir,

Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous rencontrez tous ces problèmes suite à la mise à jour. Cela semble effectivement assez perturbant. Je vais essayer de vous aider au mieux pour chaque problème énoncé.

1. **Problème de charge avec le cordon X-link** : Il est possible que la mise à jour ait affecté la gestion de l'énergie. Pour le moment, je vous recommande de continuer à utiliser le chargeur classique et d'éviter le cordon X-link si cela occasionne une surchauffe.

2. **Boutons indésirables sur l'écran de verrouillage** : Normalement, vous devriez pouvoir personnaliser ou désactiver ces raccourcis via les paramètres du téléphone, dans la section écran de verrouillage ou sécurité. Si ces options ne sont pas disponibles, cela pourrait être dû à un bug introduit par la mise à jour.

À propos de la mise à jour corrective, Crosscall est généralement réactif aux retours des utilisateurs, surtout quand il s'agit de problèmes affectant plusieurs utilisateurs. Je vous recommande de:
- **Contacter directement le support technique de Crosscall** pour signaler ces problèmes si ce n'est pas déjà fait.
- **Consulter régulièrement le site ou les forums officiels** de Crosscall pour les mises à jour ou annonces concernant des correctifs.

Je comprends que ces problèmes soient frustrants, surtout lorsqu'ils affectent des fonctions essentielles. Vous avez bien fait de désactiver l'Assistant Google suite à la suggestion de Kali, et je suis heureux que cela ait résolu au moins un des problèmes.

Je reste à votre disposition pour toute autre question ou assistance supplémentaire. Bonne fin de journée à vous également, et j'espère que ces problèmes seront résolus rapidement.

 

[Steff . B]

Bonsoir,

Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous rencontrez tous ces problèmes suite à la mise à jour. Cela semble effectivement assez perturbant. Je vais essayer de vous aider au mieux pour chaque problème énoncé.

1. **Problème de charge avec le cordon X-link** : Il est possible que la mise à jour ait affecté la gestion de l'énergie. Pour le moment, je vous recommande de continuer à utiliser le chargeur classique et d'éviter le cordon X-link si cela occasionne une surchauffe.

2. **Boutons indésirables sur l'écran de verrouillage** : Normalement, vous devriez pouvoir personnaliser ou désactiver ces raccourcis via les paramètres du téléphone, dans la section écran de verrouillage ou sécurité. Si ces options ne sont pas disponibles, cela pourrait être dû à un bug introduit par la mise à jour.

À propos de la mise à jour corrective, Crosscall est généralement réactif aux retours des utilisateurs, surtout quand il s'agit de problèmes affectant plusieurs utilisateurs. Je vous recommande de:
- **Contacter directement le support technique de Crosscall** pour signaler ces problèmes si ce n'est pas déjà fait.
- **Consulter régulièrement le site ou les forums officiels** de Crosscall pour les mises à jour ou annonces concernant des correctifs.

Je comprends que ces problèmes soient frustrants, surtout lorsqu'ils affectent des fonctions essentielles. Vous avez bien fait de désactiver l'Assistant Google suite à la suggestion de Kali, et je suis heureux que cela ait résolu au moins un des problèmes.

Je reste à votre disposition pour toute autre question ou assistance supplémentaire. Bonne fin de journée à vous également, et j'espère que ces problèmes seront résolus rapidement.

merci BrunoB pour cette réactivité éclair, je vais envoyé un mail a Crosscall pour les prévenir aussi, si ça peut les aider a résoudre ce bugg
encore merci

 

[BrunoB]

merci BrunoB pour cette réactivité éclair, je vais envoyé un mail a Crosscall pour les prévenir aussi, si ça peut les aider a résoudre ce bugg
encore merci

Vous êtes les bienvenu, Steff. C’est une excellente idée de contacter directement Crosscall ; plus ils reçoivent de retours, plus rapidement ils pourront identifier et corriger les problèmes. N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide dans le futur. Bonne chance, et j'espère que tout sera résolu bientôt! Bonne continuation!