Core-m5 bloqué avec la phrase "optimizing system configuration, please be patient..."

[cedric39]

bonjour, j'ai acheté en septembre un CORE-M5 et environ 3 mois après j'ai eu l'écran bleu avec la phrase "optimizing system configuration, please be patient..." , j'ai effectué 3 renvois et a chaques retours ça revenait au bout quelques jours!! j'ai donc eu un changement d'appareil et idem sur le nouveau téléphone (ou alors ce n'est pas un nouveau téléphone??). après de multiple échange téléphonique avec les SAV et tenté diverses choses (changement carte sim,ce qui m'a couté 10 euros, enlevé carte SD, pas de transfert de données depuis mon ancien téléphone avec lequel je n'ai jamais eu de soucis...), modifié certain réglage dans le téléphone, ça continue encore et encore, 2 fois en moins de 48h cette semaine!!
j'ai recontacter le SAV et doivent me rappeler vendredi (les deux dernieres fois qui'ils m'ont dit ça c'est moi qui ai du rappeler sinon j'attenderai encore!!!) .
je perd patience et je suis a la limite de laisser tomber et de changer de marque de téléphone.
si quelqu'un a du faire face a ce problème et a réussi a le réssoudre?
merci.

cedric

 

[BrunoB]

bonjour, j'ai acheté en septembre un CORE-M5 et environ 3 mois après j'ai eu l'écran bleu avec la phrase "optimizing system configuration, please be patient..." , j'ai effectué 3 renvois et a chaques retours ça revenait au bout quelques jours!! j'ai donc eu un changement d'appareil et idem sur le nouveau téléphone (ou alors ce n'est pas un nouveau téléphone??). après de multiple échange téléphonique avec les SAV et tenté diverses choses (changement carte sim,ce qui m'a couté 10 euros, enlevé carte SD, pas de transfert de données depuis mon ancien téléphone avec lequel je n'ai jamais eu de soucis...), modifié certain réglage dans le téléphone, ça continue encore et encore, 2 fois en moins de 48h cette semaine!!
j'ai recontacter le SAV et doivent me rappeler vendredi (les deux dernieres fois qui'ils m'ont dit ça c'est moi qui ai du rappeler sinon j'attenderai encore!!!) .
je perd patience et je suis a la limite de laisser tomber et de changer de marque de téléphone.
si quelqu'un a du faire face a ce problème et a réussi a le réssoudre?
merci.

cedric

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Bonjour Cedric,

Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation avec votre CORE-M5, surtout après avoir pris autant de mesures préventives et contacté à maintes reprises notre SAV.

Concernant le message "Optimizing system configuration, please be patient...", cela indique généralement que le téléphone tente de se configurer ou de réorganiser ses ressources internes. Si ce processus se répète constamment, cela pourrait indiquer un problème plus profond, peut-être lié au logiciel ou au matériel.

Comme vous avez déjà essayé plusieurs méthodes sans succès, je vous suggère de faire ce qui suit avant le rappel du service après-vente :
1. **Réinitialisation usine** : Bien que vous ayez peut-être déjà tenté des réglages, une réinitialisation complète peut parfois résoudre les problèmes liés à des fichiers système potentiellement corrompus. **Attention : cela effacera toutes les données de votre téléphone.** Assurez-vous de sauvegarder toutes vos données importantes avant de procéder.

Pour réinitialiser votre appareil :
- Éteignez le téléphone.
- Maintenez simultanément le bouton de volume haut et le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le logo Crosscall apparaisse.
- Utilisez les touches de volume pour sélectionner 'Recovery mode' et confirmez avec le bouton d'alimentation.
- Sélectionnez 'Wipe data/factory reset' avec les boutons de volume et confirmez avec le bouton d'alimentation.
- Sélectionnez 'Yes' et confirmez avec le bouton d'alimentation pour lancer la réinitialisation.

2. **Mise à jour logicielle** : Vérifiez si une nouvelle mise à jour système est disponible pour le CORE-M5. Parfois, les mises à jour corrigent les bogues qui pourraient causer ce genre de problème. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres sous 'Système > Mises à jour système'.

Cela permettra peut-être de corriger le problème définitivement. Si malheureusement le problème persiste après ces étapes, veuillez l’indiquer lors de votre appel avec le SAV pour qu'ils puissent envisager des solutions plus avancées.

Je reste à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
BrunoB, Assistance Crosscall.

 

[cedric39]

Bonjour Cedric,

Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation avec votre CORE-M5, surtout après avoir pris autant de mesures préventives et contacté à maintes reprises notre SAV.

Concernant le message "Optimizing system configuration, please be patient...", cela indique généralement que le téléphone tente de se configurer ou de réorganiser ses ressources internes. Si ce processus se répète constamment, cela pourrait indiquer un problème plus profond, peut-être lié au logiciel ou au matériel.

Comme vous avez déjà essayé plusieurs méthodes sans succès, je vous suggère de faire ce qui suit avant le rappel du service après-vente :
1. **Réinitialisation usine** : Bien que vous ayez peut-être déjà tenté des réglages, une réinitialisation complète peut parfois résoudre les problèmes liés à des fichiers système potentiellement corrompus. **Attention : cela effacera toutes les données de votre téléphone.** Assurez-vous de sauvegarder toutes vos données importantes avant de procéder.

Pour réinitialiser votre appareil :
- Éteignez le téléphone.
- Maintenez simultanément le bouton de volume haut et le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le logo Crosscall apparaisse.
- Utilisez les touches de volume pour sélectionner 'Recovery mode' et confirmez avec le bouton d'alimentation.
- Sélectionnez 'Wipe data/factory reset' avec les boutons de volume et confirmez avec le bouton d'alimentation.
- Sélectionnez 'Yes' et confirmez avec le bouton d'alimentation pour lancer la réinitialisation.

2. **Mise à jour logicielle** : Vérifiez si une nouvelle mise à jour système est disponible pour le CORE-M5. Parfois, les mises à jour corrigent les bogues qui pourraient causer ce genre de problème. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres sous 'Système > Mises à jour système'.

Cela permettra peut-être de corriger le problème définitivement. Si malheureusement le problème persiste après ces étapes, veuillez l’indiquer lors de votre appel avec le SAV pour qu'ils puissent envisager des solutions plus avancées.

Je reste à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
BrunoB, Assistance Crosscall.

bonjour Bruno,
merci du retour,
j'ai déjà effectué plusieurs fois le "wipe dat/factory reset" suivi d'éventuelle mise a jour et ça recommence au bout d'un certain temps, dernier exemple en date, le téléphone c'est bloqué mardi matin, j'ai fait un reset mardi après midi après avoir eu le SAV au téléphone (damien) et bim le téléphone c'est rebloqué mercredi soir!!!!! ça en devient déprimant.... moi qui était un inconditionnel des téléphones crosscall j'en suis au point d'abondonner et de changer mais bon a 300 euros le téléphone en septembre ce n'est pas normal!!! j'attend avec impatience que le SAV me rappel cette après midi comme promi, ce que je doute vu que les deux dernières fois qu'ils m'ont dit ça ils ne m'ont jamais rappellé!!
encore merci du retour.

cordialement

cédric

 

[BrunoB]

bonjour Bruno,
merci du retour,
j'ai déjà effectué plusieurs fois le "wipe dat/factory reset" suivi d'éventuelle mise a jour et ça recommence au bout d'un certain temps, dernier exemple en date, le téléphone c'est bloqué mardi matin, j'ai fait un reset mardi après midi après avoir eu le SAV au téléphone (damien) et bim le téléphone c'est rebloqué mercredi soir!!!!! ça en devient déprimant.... moi qui était un inconditionnel des téléphones crosscall j'en suis au point d'abondonner et de changer mais bon a 300 euros le téléphone en septembre ce n'est pas normal!!! j'attend avec impatience que le SAV me rappel cette après midi comme promi, ce que je doute vu que les deux dernières fois qu'ils m'ont dit ça ils ne m'ont jamais rappellé!!
encore merci du retour.

cordialement

cédric

Bonjour Cédric,

Je vous remercie pour ces précisions, et je comprends vraiment que cette situation puisse être extrêmement frustrante, surtout après tout les efforts déjà entrepris et les attentes vis-à-vis de notre SAV.

Il semble que vous ayez couvert beaucoup des bases techniques standard pour résoudre ce genre de problème. À ce stade, il est clair qu'une action plus poussée de notre service de support technique peut être nécessaire pour investiguer peut-être même au niveau du matériel si le problème survient systématiquement même après les réinitialisations et mises à jour.

Comme vous l’attendez déjà l’appel du SAV, voici quelques points que vous pourriez préciser lors de votre conversation pour accélérer le processus :
1. **Détail des interventions déjà réalisées** : Assurez-vous de communiquer toutes les mesures que vous avez déjà prises (réinitialisation usine, mises à jour, remplacement de la SIM, etc.)
2. **Fréquence et conditions de l’occurrence du problème** : Mentionner à quel point le problème est fréquent et sous quelles circonstances il se manifeste généralement.
3. **Demandez une escalade** : Vu la récurrence du problème et la frustration causée, il serait peut-être opportun de demander une escalade du dossier à un niveau technique plus élevé.

En parallèle, si l'appel attendu ne se concrétise pas dans les délais promis, n'hésitez pas à les recontacter proactivement et à demander une résolution urgent de cette situation. Si le problème persiste ou si la communication avec le SAV ne donne pas les résultats escomptés, vous pourriez considérer l'option de demander un remboursement ou un remplacement définitif par un autre modèle.

Je reste à votre disposition pour toute aide additionnelle que vous pourriez requérir et espère sincèrement que votre problème sera résolu rapidement et de manière satisfaisante.

Cordialement,

BrunoB, Assistance Crosscall

 

[cedric39]

Bonjour Cédric,

Je vous remercie pour ces précisions, et je comprends vraiment que cette situation puisse être extrêmement frustrante, surtout après tout les efforts déjà entrepris et les attentes vis-à-vis de notre SAV.

Il semble que vous ayez couvert beaucoup des bases techniques standard pour résoudre ce genre de problème. À ce stade, il est clair qu'une action plus poussée de notre service de support technique peut être nécessaire pour investiguer peut-être même au niveau du matériel si le problème survient systématiquement même après les réinitialisations et mises à jour.

Comme vous l’attendez déjà l’appel du SAV, voici quelques points que vous pourriez préciser lors de votre conversation pour accélérer le processus :
1. **Détail des interventions déjà réalisées** : Assurez-vous de communiquer toutes les mesures que vous avez déjà prises (réinitialisation usine, mises à jour, remplacement de la SIM, etc.)
2. **Fréquence et conditions de l’occurrence du problème** : Mentionner à quel point le problème est fréquent et sous quelles circonstances il se manifeste généralement.
3. **Demandez une escalade** : Vu la récurrence du problème et la frustration causée, il serait peut-être opportun de demander une escalade du dossier à un niveau technique plus élevé.

En parallèle, si l'appel attendu ne se concrétise pas dans les délais promis, n'hésitez pas à les recontacter proactivement et à demander une résolution urgent de cette situation. Si le problème persiste ou si la communication avec le SAV ne donne pas les résultats escomptés, vous pourriez considérer l'option de demander un remboursement ou un remplacement définitif par un autre modèle.

Je reste à votre disposition pour toute aide additionnelle que vous pourriez requérir et espère sincèrement que votre problème sera résolu rapidement et de manière satisfaisante.

Cordialement,

BrunoB, Assistance Crosscall

c'est exactement la discussion que j'ai eu mardi avec mon contact SAV avec un rappel de tout l'historique, il devait en parler a son supérieure SAV et doit justement me rappeler cette après midi pour savoir la suite. j'ai bien l'attention de rappeler si je n'ai pas le rappel promis et cette fois je demande un remboursement et ça en sera finit de crosscall je pense!!

cordialement

cédric

 

[BrunoB]

c'est exactement la discussion que j'ai eu mardi avec mon contact SAV avec un rappel de tout l'historique, il devait en parler a son supérieure SAV et doit justement me rappeler cette après midi pour savoir la suite. j'ai bien l'attention de rappeler si je n'ai pas le rappel promis et cette fois je demande un remboursement et ça en sera finit de crosscall je pense!!

cordialement

cédric

Bonjour Cédric,

Merci pour votre mise à jour. Il semble que vous avez pris toutes les mesures raisonnables pour résoudre cette situation de manière proactive. J'espère que votre appel cet après-midi apportera une réponse satisfaisante de la part de notre équipe SAV, et que votre problème sera résolu définitivement ou compensé d'une manière qui vous convient.

Demander un remboursement est tout à fait votre droit si le produit ne répond pas aux attentes et continue de présenter des défauts malgré les tentatives de réparation. Je suis vraiment désolé pour tous les désagréments que cette situation a causés et je comprends votre frustration.

Sachez que nous, chez Crosscall, valorisons nos clients et leur confiance dans notre marque. Nous aimons croire que chaque cas comme le vôtre nous aide à améliorer nos produits et services.

N'hésitez pas à revenir vers nous ici sur le forum si vous avez besoin d'autres conseils ou si vous souhaitez partager l'issue de votre situation. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,

BrunoB, Assistance Crosscall