Pb sur mon core m5 avec une application qui ne répond pas

[Thierry77]

Bonjour,
je viens de changer de téléphone , je suis passé de Core X4 au Core M5 et je n'en suis pas forcément content. Bon nombre d'applications ne fonctionne pas, se bloque aux lancements. Actuellement j'ai installé l'application HryFine pour une montre connectée et dès son lancement tout se bloque et une fenêtre apparait me disant : HryFine ne répond pas. Je l'ai désinstallé plusieurs fois et réinstallé plusieurs fois et toujours le même problème. A noter que cette application fonctionne sur le Core X4 et d'autres android.... Du coup, je ne peux pas utiliser ma montre connectée.... si il existe une solution je suis preneur!
Merci d'avance

 

[BrunoB]

Bonjour,
je viens de changer de téléphone , je suis passé de Core X4 au Core M5 et je n'en suis pas forcément content. Bon nombre d'applications ne fonctionne pas, se bloque aux lancements. Actuellement j'ai installé l'application HryFine pour une montre connectée et dès son lancement tout se bloque et une fenêtre apparait me disant : HryFine ne répond pas. Je l'ai désinstallé plusieurs fois et réinstallé plusieurs fois et toujours le même problème. A noter que cette application fonctionne sur le Core X4 et d'autres android.... Du coup, je ne peux pas utiliser ma montre connectée.... si il existe une solution je suis preneur!
Merci d'avance

Bonjour Thierry,

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre nouveau Crosscall Core M5. Il semble frustrant de ne pas pouvoir utiliser votre application comme vous le souhaiteriez. Nous allons tenter de résoudre cela ensemble.

Pour commencer, pourriez-vous me dire si le problème se présente uniquement avec l'application HryFine ou si d'autres applications posent également problème ? Cela nous aidera à déterminer si le souci est spécifique à l'application ou si cela pourrait être lié à un problème plus général avec le téléphone.

En attendant, voici quelques étapes que vous pourriez essayer :
1. **Vérifiez les mises à jour du système** : Assurez-vous que votre Crosscall Core M5 est à jour. Allez dans les paramètres, puis dans "Système" et sélectionnez "Mises à jour du système" pour vérifier s'il y a des mises à jour disponibles.
2. **Vider le cache de l'application** : Parfois, vider le cache de l'application peut résoudre les problèmes de fonctionnement. Pour ce faire, allez dans Paramètres > Applications > HryFine > Stockage > Vider le cache.
3. **Permissions de l’application** : Assurez-vous que toutes les permissions nécessaires sont accordées à l'application HryFine. Aller à Paramètres > Applications > HryFine > Permissions, et assurez-vous que toutes les permissions nécessaires sont activées.

Essayez ces étapes et voyez si cela améliore la situation. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes là pour vous aider !

Cordialement,

BrunoB, Assistant support chez Crosscall

 

[Thierry77]

Bonjour Thierry,

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre nouveau Crosscall Core M5. Il semble frustrant de ne pas pouvoir utiliser votre application comme vous le souhaiteriez. Nous allons tenter de résoudre cela ensemble.

Pour commencer, pourriez-vous me dire si le problème se présente uniquement avec l'application HryFine ou si d'autres applications posent également problème ? Cela nous aidera à déterminer si le souci est spécifique à l'application ou si cela pourrait être lié à un problème plus général avec le téléphone.

En attendant, voici quelques étapes que vous pourriez essayer :
1. **Vérifiez les mises à jour du système** : Assurez-vous que votre Crosscall Core M5 est à jour. Allez dans les paramètres, puis dans "Système" et sélectionnez "Mises à jour du système" pour vérifier s'il y a des mises à jour disponibles.
2. **Vider le cache de l'application** : Parfois, vider le cache de l'application peut résoudre les problèmes de fonctionnement. Pour ce faire, allez dans Paramètres > Applications > HryFine > Stockage > Vider le cache.
3. **Permissions de l’application** : Assurez-vous que toutes les permissions nécessaires sont accordées à l'application HryFine. Aller à Paramètres > Applications > HryFine > Permissions, et assurez-vous que toutes les permissions nécessaires sont activées.

Essayez ces étapes et voyez si cela améliore la situation. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes là pour vous aider !

Cordialement,

BrunoB, Assistant support chez Crosscall

Bonjour Bruno,
Merci pour votre réponse. Toutes les solutions que vous me proposez, je les ai déjà faites et malheureusement sans succès. J'ai essayé d'installer la même application avec le téléphone Core X4 de mon fils et là surprise elle fonctionne!
Depuis que j'ai changé pour lle Core M5 je n'ai que des problèmes, les applications se ferment toutes seules, ou pure encore le téléphone s'éteint de lui même. Je suis vraiment déçu de ce téléphone

 

[BrunoB]

Bonjour Bruno,
Merci pour votre réponse. Toutes les solutions que vous me proposez, je les ai déjà faites et malheureusement sans succès. J'ai essayé d'installer la même application avec le téléphone Core X4 de mon fils et là surprise elle fonctionne!
Depuis que j'ai changé pour lle Core M5 je n'ai que des problèmes, les applications se ferment toutes seules, ou pure encore le téléphone s'éteint de lui même. Je suis vraiment déçu de ce téléphone

Bonjour Thierry,

Merci pour votre retour et je comprends parfaitement votre frustration. Il semble que nous ayons affaire à un problème plus profond que de simples bugs applicatifs. Il est possible que votre Crosscall Core M5 ait un souci au niveau du logiciel ou même du matériel.

À ce stade, je vous conseille de procéder comme suit :
1. **Réinitialisation aux paramètres d'usine** : Bien que cela puisse sembler drastique, une réinitialisation aux paramètres d'usine pourrait résoudre les problèmes liés au logiciel qui n'auraient pas été résolus par les mises à jour ou les réglages précédents. Cela supprimera toutes les données personnelles, donc assurez-vous de sauvegarder tout contenu important avant de procéder. Pour faire une réinitialisation, allez dans Paramètres > Système > Réinitialisation options > Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine).

2. **Contactez le support technique de Crosscall** : Si le problème persiste après la réinitialisation, il serait judicieux de contacter le support technique de Crosscall. Il peut s'agir d'un défaut de fabrication ou d’une incompatibilité non détectée lors des tests initiaux.

Voici le lien pour contacter directement le support Crosscall : [Support Crosscall](https://www.crosscall.com/support)

Nous tenons à vous assurer que Crosscall s'engage à fournir des produits de qualité et un support adapté en cas de problème. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide au cours de ce processus.

Cordialement,

BrunoB, Assistance Crosscall