Dernière mise à jour
Bonsoir Gaela,
Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec le Crosscall Stellar M6 de votre mari. Pour commencer, pourriez-vous me dire à quel moment la mise à jour bloque exactement ? Le téléphone s’allume-t-il du tout (logo, écran de démarrage) ou reste-t-il complètement éteint ?
En attendant, voici une première étape que vous pouvez essayer :
1. **Redémarrage forcé** : Appuyez longuement sur le bouton de démarrage pendant environ 10-12 secondes pour voir si l'appareil redémarre.
Cela pourrait aider à débloquer la situation. Si cela ne fonctionne pas, nous explorerons d'autres options. Merci de me tenir informé.
Bonjour Gaela,
Merci pour ces précisions et pour avoir essayé le redémarrage forcé. Étant donné que cela n’a pas fonctionné et que l’appareil reste bloqué sur le logo Crosscall, il semble que le téléphone soit bloqué dans une boucle de démarrage. Voici ce que nous pouvons essayer ensuite :
2. **Accéder au mode de récupération (Recovery Mode)** : Cela permettra de voir si on peut passer outre le blocage avec quelques options supplémentaires.
- Éteignez complètement l'appareil.
- Appuyez simultanément sur le bouton d’augmentation du volume et le bouton de démarrage jusqu’à ce que vous voyiez le logo Crosscall, puis relâchez uniquement le bouton de démarrage. Continuez à tenir le bouton de volume jusqu'à ce que l'écran du mode de récupération s'affiche.
- Utilisez les boutons de volume pour naviguer et le bouton de démarrage pour sélectionner.
Veuillez essayer ces étapes et me dire si vous parvenez à accéder à ce mode. Si vous y arrivez, il y aura des options comme "Wipe cache partition" qui pourrait résoudre le problème sans effacer vos données personnelles.
Tenez-moi au courant de la situation.
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