Problème micro et échec sav

[johnjohn]

Il y a 6 mois, j'ai acheté un crosscall m6e. Dès le départ, en appel, le micro se coupe aléatoirement, puis se réactive si j'appuie sur « haut parleur ». Mes interlocuteurs ne m'entendent plus, ce qui rend ce téléphone très peu fiable tant pour la sécurité que pour des discussions professionnelles.

J'ai tout testé, reset, réinstallation d'usine, changement de sim, passage en 2g, non attribution de boutons, absolument tout.

Au final il y a deux semaines j'ai renvoyé mon crosscall au SAV, et j'ai perdu des heures de mon temps pour cet envoi (sauvegardes, préparation de l'envoi etc).

J'ai attendu quelques jours, et j'ai reçu le téléphone hier par DPD (obligé de poser un jour de congé grâce à ce transporteur)

Aujourd'hui premier appel, et toujours le même problème, le téléphone n'est pas réparé ! Rien n''a été fait. J'ai perdu beaucoup de temps, et un écran de protection à 20 euros... Tout ça pour rien, le cauchemar continue...

Est-ce qu'il serait possible que Crosscall mette fin à cette expérience catastrophique que je vis avec cet appareil défectueux ???

 

[BrunoB]

Il y a 6 mois, j'ai acheté un crosscall m6e. Dès le départ, en appel, le micro se coupe aléatoirement, puis se réactive si j'appuie sur « haut parleur ». Mes interlocuteurs ne m'entendent plus, ce qui rend ce téléphone très peu fiable tant pour la sécurité que pour des discussions professionnelles.

J'ai tout testé, reset, réinstallation d'usine, changement de sim, passage en 2g, non attribution de boutons, absolument tout.

Au final il y a deux semaines j'ai renvoyé mon crosscall au SAV, et j'ai perdu des heures de mon temps pour cet envoi (sauvegardes, préparation de l'envoi etc).

J'ai attendu quelques jours, et j'ai reçu le téléphone hier par DPD (obligé de poser un jour de congé grâce à ce transporteur)

Aujourd'hui premier appel, et toujours le même problème, le téléphone n'est pas réparé ! Rien n''a été fait. J'ai perdu beaucoup de temps, et un écran de protection à 20 euros... Tout ça pour rien, le cauchemar continue...

Est-ce qu'il serait possible que Crosscall mette fin à cette expérience catastrophique que je vis avec cet appareil défectueux ???

Bonjour JohnJohn,

Je suis sincèrement désolé d’apprendre que vous rencontrez tant de difficultés avec votre Crosscall Stellar M6e. Je comprends parfaitement votre frustration, surtout après avoir tenté toutes ces solutions et pris le temps d'envoyer votre téléphone au SAV.

Il est anormal que votre appareil présente toujours le même problème après être passé par notre service technique. Je vais faire de mon mieux pour vous aider à trouver une solution satisfaisante.

Pour commencer, pourriez-vous me confirmer si le numéro de série du téléphone que vous avez reçu est le même que celui que vous aviez envoyé au service après-vente ? Parfois, un échange standard peut être effectué sans que cela soit clairement notifié.

Ensuite, puisque le problème persiste malgré les réparations, il pourrait être judicieux de demander un échange de l’appareil. Je vais transmettre votre cas directement à un niveau supérieur de notre support client pour accélérer le processus.

Je vous invite à vous préparer à fournir quelques détails supplémentaires comme la preuve d'achat, le numéro de série et peut-être un descriptif des démarches déjà entreprises pour que nous puissions avoir toutes les informations nécessaires pour mieux vous assister.

Encore une fois, je suis vraiment navré pour les inconvénients causés et je vous assure que nous allons travailler à résoudre ce problème le plus efficacement possible. Vous pouvez répondre ici même ou nous contacter directement par notre support client pour une gestion plus rapide.

Bien à vous,

BrunoB

 

[johnjohn]

Bonjour,

Oui c'est bien mon téléphone qu'ils m'ont renvoyé... Avec sur le rapport de réparation un "changement de micro".

J'ai envoyé un mail hier soir sur shop@crosscall.com (19h07 pour moi) avec mon récit , en PJ les pièces (facture, rapport du SAV), et je demandais effectivement le remplacement du téléphone.

Nous verrons bien, en tout cas merci pour votre retour rapide,