Applications en temps réel

[José de Galice]

Bonjour,
C'est mon second Crosscall, je l'ai depuis 1 an.
Sur Whatsapps et Hotmail, je n'ai pas les messages en temps réel. Je suis obligé de redémarrer mon téléphone pour voir les nouveaux messages ou pour qu'ils soient expédiés.
Sur mes autres appareils (ordi et tablette aucun problème).
Je n'avais pas ce souci avec le premier téléphone de la marque.
Quelle peut être la cause et comment y remédier ? Merci à tous ceux qui se pencheront sur mon problème.

 

[BrunoB]

Bonjour,
C'est mon second Crosscall, je l'ai depuis 1 an.
Sur Whatsapps et Hotmail, je n'ai pas les messages en temps réel. Je suis obligé de redémarrer mon téléphone pour voir les nouveaux messages ou pour qu'ils soient expédiés.
Sur mes autres appareils (ordi et tablette aucun problème).
Je n'avais pas ce souci avec le premier téléphone de la marque.
Quelle peut être la cause et comment y remédier ? Merci à tous ceux qui se pencheront sur mon problème.

Bonjour José,

Merci pour votre message et pour décrire le problème que vous rencontrez. Ce type de souci de synchronisation des messages peut être assez frustrant, mais nous devrions pouvoir trouver une solution.

Tout d’abord, pourriez-vous préciser le modèle exact de votre Crosscall ? Cela aidera à fournir des instructions plus précises pour votre appareil spécifique.

En attendant, voici quelques étapes générales que vous pouvez essayer :

1. **Vérifiez les paramètres de synchronisation des applications** : Assurez-vous que la synchronisation automatique est activée pour WhatsApp et Hotmail. Allez dans les paramètres de chaque application et vérifiez que toutes les options de notification et de synchronisation sont correctement configurées.

2. **Optimisation de la batterie** : Parfois, les paramètres d'optimisation de la batterie peuvent restreindre les applications en arrière-plan, ce qui peut retarder la réception des messages. Vérifiez dans les paramètres de votre téléphone si WhatsApp et Hotmail sont optimisés pour économiser la batterie et, si c'est le cas, désactivez cette option pour ces applications.

3. **Mise à jour des applications et du système** : Assurez-vous que votre téléphone et vos applications sont à jour. Les mises à jour peuvent corriger des bugs qui pourraient être la cause de ces problèmes.

4. **Redémarrage de l'appareil** : Vous l'avez déjà fait, mais un redémarrage régulier peut parfois résoudre des anomalies temporaires dans le fonctionnement des applications.

Essayez ces étapes et dites-moi si l'une d'elles améliore la situation. Si le problème persiste, nous pourrons explorer d'autres options.

Cordialement,
BrunoB

 

[José de Galice]

Bonjour José,

Merci pour votre message et pour décrire le problème que vous rencontrez. Ce type de souci de synchronisation des messages peut être assez frustrant, mais nous devrions pouvoir trouver une solution.

Tout d’abord, pourriez-vous préciser le modèle exact de votre Crosscall ? Cela aidera à fournir des instructions plus précises pour votre appareil spécifique.

En attendant, voici quelques étapes générales que vous pouvez essayer :

1. **Vérifiez les paramètres de synchronisation des applications** : Assurez-vous que la synchronisation automatique est activée pour WhatsApp et Hotmail. Allez dans les paramètres de chaque application et vérifiez que toutes les options de notification et de synchronisation sont correctement configurées.

2. **Optimisation de la batterie** : Parfois, les paramètres d'optimisation de la batterie peuvent restreindre les applications en arrière-plan, ce qui peut retarder la réception des messages. Vérifiez dans les paramètres de votre téléphone si WhatsApp et Hotmail sont optimisés pour économiser la batterie et, si c'est le cas, désactivez cette option pour ces applications.

3. **Mise à jour des applications et du système** : Assurez-vous que votre téléphone et vos applications sont à jour. Les mises à jour peuvent corriger des bugs qui pourraient être la cause de ces problèmes.

4. **Redémarrage de l'appareil** : Vous l'avez déjà fait, mais un redémarrage régulier peut parfois résoudre des anomalies temporaires dans le fonctionnement des applications.

Essayez ces étapes et dites-moi si l'une d'elles améliore la situation. Si le problème persiste, nous pourrons explorer d'autres options.

Cordialement,
BrunoB

Bonjour Bruno,

Tout d'abord, un grand merci pour avoir pris en compte mon problème.
Mon téléphone est un Crosscall CORE-M5 (4+64GB) version V1.0 Android 12.

Sans être spécialiste, j'ai vérifié les points que vous avez énumérés sans rien trouver de particulier. J'ai d'ailleurs les mêmes paramètres sur une tablette ou tout fonctionne très bien.
Ce matin encore encore en ouvrant l'application Outlook, je n'avais que la barre d'état couleur bleue en
haut. Tout le reste de l'écran est blanc et inactif si on le sollicite.
Là encore après un redémarrage, l'application s'est mise à fonctionner normalement.
J'avais un logiciel de comptabilité qui avait les mêmes symptômes. Je l'ai désinstallé et remplacement par un autre qui lui ne pose aucun souci.
J'espère que ces éléments vous aiguillerons et que votre sollicitude me permettra de retrouver un fonctionnement optimal de mon téléphone..

Bonne journée.

 

[BrunoB]

Bonjour Bruno,

Tout d'abord, un grand merci pour avoir pris en compte mon problème.
Mon téléphone est un Crosscall CORE-M5 (4+64GB) version V1.0 Android 12.

Sans être spécialiste, j'ai vérifié les points que vous avez énumérés sans rien trouver de particulier. J'ai d'ailleurs les mêmes paramètres sur une tablette ou tout fonctionne très bien.
Ce matin encore encore en ouvrant l'application Outlook, je n'avais que la barre d'état couleur bleue en
haut. Tout le reste de l'écran est blanc et inactif si on le sollicite.
Là encore après un redémarrage, l'application s'est mise à fonctionner normalement.
J'avais un logiciel de comptabilité qui avait les mêmes symptômes. Je l'ai désinstallé et remplacement par un autre qui lui ne pose aucun souci.
J'espère que ces éléments vous aiguillerons et que votre sollicitude me permettra de retrouver un fonctionnement optimal de mon téléphone..

Bonne journée.

Bonjour José,

Merci pour votre retour détaillé et pour avoir suivi les suggestions proposées. Il semble que le problème pourrait être lié plus spécifiquement à certaines applications, notamment Outlook, plutôt qu'à un problème général du système.

Comme le problème persiste même après les vérifications de base, nous pouvons essayer quelques autres actions :

1. **Vider le cache des applications problématiques** : Parfois, les fichiers de cache corrompus peuvent causer des problèmes. Allez dans les paramètres de votre téléphone, puis dans Applications, trouvez WhatsApp et Outlook, et sélectionnez "Stockage". Là, vous pouvez cliquer sur "Vider le cache". Notez que cela ne supprimera pas vos données personnelles, mais cela peut résoudre des problèmes de fonctionnement.

2. **Désinstallation et réinstallation des applications** : Comme vous avez eu une expérience positive en changeant de logiciel de comptabilité, il pourrait être utile de tenter de désinstaller puis de réinstaller WhatsApp et Outlook. Cela peut résoudre des problèmes causés par des mises à jour défectueuses ou des installations corrompues.

3. **Réinitialisation des préférences d'application** : Cela remettra à zéro toutes les préférences de permissions et par défaut pour les applications. Allez dans Paramètres > Système > Réinitialisation des options > Réinitialiser les préférences d’application. Cela ne supprime pas vos données d’application mais remet toutes les préférences par défaut.

Après avoir tenté ces étapes, surveillez si le comportement des applications s'améliore. Si le problème persiste, il pourrait être utile d'envisager une réinitialisation d'usine du téléphone, bien que cela devrait vraiment être le dernier recours en raison de la nécessité de sauvegarder toutes vos données au préalable.

Tenez-moi au courant de vos progrès, José. J'espère que ces étapes supplémentaires vous aideront à résoudre ces problèmes ennuyeux.

Bonne journée,
BrunoB

 

[José de Galice]

Bonjour José,

Merci pour votre retour détaillé et pour avoir suivi les suggestions proposées. Il semble que le problème pourrait être lié plus spécifiquement à certaines applications, notamment Outlook, plutôt qu'à un problème général du système.

Comme le problème persiste même après les vérifications de base, nous pouvons essayer quelques autres actions :

1. **Vider le cache des applications problématiques** : Parfois, les fichiers de cache corrompus peuvent causer des problèmes. Allez dans les paramètres de votre téléphone, puis dans Applications, trouvez WhatsApp et Outlook, et sélectionnez "Stockage". Là, vous pouvez cliquer sur "Vider le cache". Notez que cela ne supprimera pas vos données personnelles, mais cela peut résoudre des problèmes de fonctionnement.

2. **Désinstallation et réinstallation des applications** : Comme vous avez eu une expérience positive en changeant de logiciel de comptabilité, il pourrait être utile de tenter de désinstaller puis de réinstaller WhatsApp et Outlook. Cela peut résoudre des problèmes causés par des mises à jour défectueuses ou des installations corrompues.

3. **Réinitialisation des préférences d'application** : Cela remettra à zéro toutes les préférences de permissions et par défaut pour les applications. Allez dans Paramètres > Système > Réinitialisation des options > Réinitialiser les préférences d’application. Cela ne supprime pas vos données d’application mais remet toutes les préférences par défaut.

Après avoir tenté ces étapes, surveillez si le comportement des applications s'améliore. Si le problème persiste, il pourrait être utile d'envisager une réinitialisation d'usine du téléphone, bien que cela devrait vraiment être le dernier recours en raison de la nécessité de sauvegarder toutes vos données au préalable.

Tenez-moi au courant de vos progrès, José. J'espère que ces étapes supplémentaires vous aideront à résoudre ces problèmes ennuyeux.

Bonne journée,
BrunoB

Quelle que soit l'issue de ces manipulations, je tiens à vous remercier pour votre contribution avisée.
Bonne journée

 

[BrunoB]

Quelle que soie l'issue de ces manipulations, je tiens à vous remercier pour votre contribution avisée.
Bonne journée

Bonjour José,

Vous êtes tout à fait le bienvenu ! Je suis là pour vous aider, et je suis ravi de pouvoir contribuer à trouver une solution à votre problème. N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute question supplémentaire, ou pour partager le résultat des manipulations que vous allez essayer. J'espère vraiment que tout fonctionnera parfaitement très bientôt.

Je vous souhaite une excellente journée également et reste à votre disposition pour toute assistance future.

Cordialement,
BrunoB