Impossible de me connecter au réseau

[Mimi]

Bonjour,
J'ai cassé mon écran de portable. Pour me dépanner, j'ai récupéré mon ancien téléphone (Huawei mate 10 lite) que j'avais arrêté d'utiliser depuis 1 an environ.
J'ai restauré les paramètres d'usine et ai inséré ma carte sim.
Le problème, c'est que le téléphone reconnaît la sim, mais m'indique qu'il n'est connecté à aucun réseau et que je peux seulement passer des appels d'urgence.
Je suis allée dans les paramètres pour sélectionner un opérateur réseau mais il ne trouve rien.
Savez-vous comment je peux procéder pour que ma sim accède de nouveau au réseau avec ce téléphone svp?
Merci beaucoup pour votre aide.

 

[BrunoB]

Bonjour,
J'ai cassé mon écran de portable. Pour me dépanner, j'ai récupéré mon ancien téléphone (Huawei mate 10 lite) que j'avais arrêté d'utiliser depuis 1 an environ.
J'ai restauré les paramètres d'usine et ai inséré ma carte sim.
Le problème, c'est que le téléphone reconnaît la sim, mais m'indique qu'il n'est connecté à aucun réseau et que je peux seulement passer des appels d'urgence.
Je suis allée dans les paramètres pour sélectionner un opérateur réseau mais il ne trouve rien.
Savez-vous comment je peux procéder pour que ma sim accède de nouveau au réseau avec ce téléphone svp?
Merci beaucoup pour votre aide.

Bonjour Mimi,

Merci pour votre message et désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre Huawei Mate 10 Lite. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre le problème de connexion au réseau :

1. **Redémarrage du téléphone**: Parfois, un simple redémarrage peut aider à résoudre les problèmes de réseau. Éteignez votre téléphone, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.

2. **Vérification des paramètres APN**: Assurez-vous que les paramètres APN (Nom des Points d'Accès) sont correctement configurés pour votre opérateur. Vous pouvez trouver ces paramètres sur le site web de votre opérateur ou en les contactant directement. Parfois, ces paramètres doivent être saisis manuellement, surtout après une réinitialisation d'usine.

3. **Sélection du réseau manuellement**: Essayez de sélectionner le réseau manuellement. Allez dans Paramètres > Plus de réseaux (ou Connexions) > Réseaux mobiles > Opérateurs de réseau, et lancez une recherche manuelle des réseaux disponibles. Essayez de vous connecter à votre réseau habituel.

4. **Tester la carte SIM dans un autre téléphone**: Pour vérifier si le problème vient de la carte SIM ou du téléphone, essayez de placer la carte SIM dans un autre téléphone et voyez si elle fonctionne normalement.

5. **Vérification de l'état du compte auprès de l'opérateur**: Parfois, des problèmes de facturation ou de suspension de service peuvent causer des problèmes de connectivité. Un rapide appel à votre opérateur peut clarifier la situation.

Si après avoir suivi ces étapes le problème persiste, il se pourrait qu'il y ait un problème plus spécifique avec le téléphone ou la carte SIM. Dans ce cas, il serait judicieux de contacter le service client de votre opérateur ou de consulter un technicien spécialisé.

J'espère que ces conseils vous aideront à résoudre votre problème. Tenez-moi au courant de votre progression!

Bien à vous,
BrunoB de l'équipe d'assistance Crosscall