Ecran noir

[Mduplouich]

Bonjour,

Je rencontre un problème assez particulier avec mon stellar M6.
Lorsque je le branche à une prise et que j'essaye de le démarrer l'écran affiche rapidement le logo crosscall et powered by android mais après plus rien.
L'écran reste totalement noir et je ne peux rien faire.

Pour le moment je ne peux pas non plus le démarrer sans le brancher.

Merci pour votre aide.

 

[BrunoB]

Bonjour,

Je rencontre un problème assez particulier avec mon stellar M6.
Lorsque je le branche à une prise et que j'essaye de le démarrer l'écran affiche rapidement le logo crosscall et powered by android mais après plus rien.
L'écran reste totalement noir et je ne peux rien faire.

Pour le moment je ne peux pas non plus le démarrer sans le brancher.

Merci pour votre aide.

Bonjour Mduplouich,

Merci pour votre message et désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre Stellar M6. Le problème que vous décrivez pourrait être lié à plusieurs facteurs, mais nous allons essayer de le résoudre ensemble.

Pouvez-vous vérifier si l'appareil montre des signes de charge lorsque vous le branchez ? Par exemple, la LED de charge s'allume-t-elle ou y a-t-il un quelconque indicateur visuel ?

Ensuite, je vous propose d'essayer une réinitialisation douce. Voici comment faire :
1. Assurez-vous que le téléphone est branché.
2. Appuyez simultanément sur le bouton d'alimentation et le bouton de volume bas pendant environ 10 à 15 secondes.
3. Relâchez les boutons dès que le logo Crosscall apparaît à nouveau, puis laissez le téléphone tenter de redémarrer normalement.

Tenez-moi au courant si cela a permis de résoudre le problème ou si l'écran reste noir après cette manipulation.